“客服”來電？警惕掉入詐騙陷阱
制圖 王爽
當(dāng)下，“雙十一”已經(jīng)成為網(wǎng)民們的網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)。對(duì)于月光族來說，手頭略緊的時(shí)候，“京東白條”“京東金條”等網(wǎng)貸服務(wù)就派上了用場(chǎng)，而詐騙分子正是利用這一點(diǎn)，通過非法渠道購(gòu)買個(gè)人信息，然后打著“京東白條”“京東金條”客服的幌子實(shí)施各類詐騙。
據(jù)悉，“京東白條”和“京東金條”是由京東金融推出的一款信用網(wǎng)貸產(chǎn)品，可以讓用戶享受“先消費(fèi)、后付款、實(shí)時(shí)審批、隨心分期”的消費(fèi)體驗(yàn)，因?yàn)槿淘诰€操作，審核環(huán)節(jié)少，讓不少詐騙分子有了可乘之機(jī)。
識(shí)破騙局
10月31日，家住西安市雁塔區(qū)的左先生接到了一個(gè)陌生來電。
“您好，我是京東商城服務(wù)中心的話務(wù)員。今天給您致電的是我們公司系統(tǒng)顯示，您早期使用尾號(hào)0717的手機(jī)號(hào)碼在京東平臺(tái)注冊(cè)了一個(gè)金融賬號(hào)……”
京東平臺(tái)？金融賬號(hào)？一聽跟自己常用的購(gòu)物賬號(hào)有關(guān)，左先生瞬間提高警惕，與客服進(jìn)行詳細(xì)溝通。
據(jù)該客服稱，依據(jù)國(guó)家近期出臺(tái)的相關(guān)政策，左先生的“京東金條”年利率超過了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)通知其將“京東金條”服務(wù)進(jìn)行關(guān)閉，避免后續(xù)對(duì)個(gè)人征信造成影響?？头诖_定左先生安裝有京東APP后，提出要協(xié)助其進(jìn)行核實(shí)并關(guān)閉此項(xiàng)業(yè)務(wù)。左先生依照客服提供的流程，首先點(diǎn)開了顯示有20萬額度的借款頁(yè)面，客服稱該頁(yè)面有“關(guān)閉金條”的選項(xiàng)。
“沒有這個(gè)選項(xiàng)啊？”“您好，您說什么？”“我說我的界面沒有顯示這個(gè)選項(xiàng)啊！”面對(duì)左先生的懷疑，該客服提出讓其完善個(gè)人注冊(cè)信息，并下載銀保監(jiān)會(huì)指定使用的屏幕共享APP，對(duì)左先生提供在線指導(dǎo)。
兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，這位客服終于說出了最終目的，就是讓左先生下載可以共享屏幕的軟件，然后控制左先生的手機(jī)實(shí)施詐騙，但是今天這位假客服顯然是遇到了“硬茬”。
“你這白日夢(mèng)做得真美，是不是馬上就要我給你分享二維碼，然后還要給你說一下我的銀行卡驗(yàn)證碼，好讓你把我的錢轉(zhuǎn)走……”左先生的話讓對(duì)方啞口無言，隨即掛斷電話。
緊急凍結(jié)
10月12日中午，邵女士向西安市公安局雁塔分局報(bào)警求助，稱自己將好幾條驗(yàn)證碼報(bào)給了一名京東客服，用于關(guān)閉“京東白條”服務(wù)，但心里總覺得不踏實(shí)，害怕上當(dāng)受騙。
民警詢問后得知，邵女士接到一個(gè)陌生電話，對(duì)方自稱是京東客服，要求邵女士下載指定的線上會(huì)議APP進(jìn)行視頻溝通，并先后兩次讓邵女士提供驗(yàn)證碼和一串英文編碼。據(jù)了解，這串英文編碼是第三方登錄微信的動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼，一旦泄露，邵女士微信綁定的銀行卡和零錢包余額都可由對(duì)方使用。邵女士這才反應(yīng)過來事態(tài)嚴(yán)重，立即聽從警方建議，轉(zhuǎn)移了微信上的錢。
果然，錢款剛剛轉(zhuǎn)出沒多久，邵女士的微信就被凍結(jié)了。為安全起見，警方建議邵女士對(duì)微信綁定的銀行卡也進(jìn)行凍結(jié)，防止騙子利用銀行卡進(jìn)行其他操作，同時(shí)耐心教邵女士操作相關(guān)步驟，成功為其避免了財(cái)產(chǎn)損失。
辨別詐騙“三步走”
根據(jù)上述案例，西安市公安局雁塔分局紅雁反詐宣傳團(tuán)民警郭萌提醒，此類詐騙手段主要分為三個(gè)步驟實(shí)施，大家要多學(xué)習(xí)，并提高警惕。
第一步是偽裝身份博取信任。冒充京東客服的不法分子一般會(huì)利用“+00”開頭的境外號(hào)碼以及“區(qū)號(hào)+座機(jī)號(hào)碼”的形式進(jìn)行撥打電話。電話接通后，假客服會(huì)聲稱受害者“京東白條”“京東金條”賬戶有問題，或以修改信息、注銷賬號(hào)、貸款額度調(diào)整等理由進(jìn)行詐騙，并稱如不及時(shí)處理將影響個(gè)人征信，給受害者制造心理恐慌，致使受害者一步步落入預(yù)設(shè)好的陷阱。
第二步是屏幕共享。不法分子會(huì)要求受害人下載釘釘、軟視通云會(huì)議、飛書會(huì)議等APP進(jìn)行視頻對(duì)話，并開啟屏幕共享功能。通過屏幕共享可以獲取受害人登錄各類賬號(hào)及銀行卡的驗(yàn)證碼，遠(yuǎn)程控制受害人手機(jī)，此外，不法分子還會(huì)在客服對(duì)話界面展示偽造的京東金融工作證以及銀保監(jiān)會(huì)等部門的相關(guān)通告，以震懾受害人。
第三步是威逼利誘完成詐騙?？傆幸恍┚栊愿叩漠?dāng)事人，最初本不會(huì)成為受害者，但不法分子通過冒充公檢法等職能部門人員，誘導(dǎo)受害人在正規(guī)網(wǎng)貸、金融APP上貸款，從而達(dá)到詐騙的目的。
“大家在接到所謂的客服電話時(shí)，千萬不要輕信，可直接撥打官方客服電話或96110進(jìn)行核實(shí)，同時(shí)要妥善保管好身份證號(hào)、銀行卡號(hào)、驗(yàn)證碼等，切記不能泄露給陌生人。如對(duì)方要求添加私人社交賬號(hào)或下載視頻會(huì)議軟件進(jìn)行‘線上辦理’，務(wù)必提高警惕，不輕易操作，不相信所謂的‘驗(yàn)資’‘保證金’等借口，堅(jiān)決不轉(zhuǎn)賬不匯款。如果不幸被騙，應(yīng)第一時(shí)間報(bào)警?！惫日f。
（智文卉 記者?梁爽）
