網(wǎng)絡(luò)盲盒：當(dāng)心驚喜變陷阱
“在網(wǎng)絡(luò)上買(mǎi)盲盒更方便，遇到不喜歡的還可以直接轉(zhuǎn)賣(mài)。”10月24日，西安市民殷娜說(shuō)。
所謂網(wǎng)絡(luò)盲盒，就是在不同的電商平臺(tái)、微信小程序上，盲盒玩家們可以選購(gòu)盲盒和在線拆盲盒。不同于明碼標(biāo)價(jià)的盲盒產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)盲盒不再是線下的“所買(mǎi)即所得”，而是通過(guò)隨機(jī)發(fā)貨甚至線上抽獎(jiǎng)的形式才能“一睹真容”。
近日，咸陽(yáng)市民李華雪用手機(jī)刷視頻時(shí)收到一條彈窗廣告，她下意識(shí)點(diǎn)開(kāi)推廣界面，結(jié)果顯示中了一部潔面儀，需要支付59元。想著金額也不多，李華雪就完成了支付?？烧l(shuí)知支付完成后，推廣界面變成了拆盲盒，她點(diǎn)開(kāi)一看是個(gè)抱枕。李華雪隨即聯(lián)系商家申請(qǐng)退款，卻被客服告知“盲盒具有特殊屬性，開(kāi)啟后無(wú)法退款”。
從玩具盲盒到零食盲盒、文具盲盒，乃至寵物盲盒等，“萬(wàn)物皆可盲盒”正成為一些行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)新手段。盲盒經(jīng)濟(jì)野蠻生長(zhǎng)背后，也暗藏了諸多消費(fèi)陷阱。今年三季度，省消保委接到的有關(guān)網(wǎng)絡(luò)盲盒虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)、售后服務(wù)等投訴不斷增多。網(wǎng)絡(luò)盲盒消費(fèi)投訴主要集中在3個(gè)方面：
虛假宣傳，誘導(dǎo)消費(fèi)。網(wǎng)絡(luò)盲盒多以“低價(jià)”“撿漏”“保底必中”以及大牌電子產(chǎn)品為噱頭，如“19.9元用上某手機(jī)”“開(kāi)盒必中某產(chǎn)品”等，吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，消費(fèi)者拆封后卻發(fā)現(xiàn)商品實(shí)際價(jià)值與宣傳所述差距極大，存在價(jià)值不符、貨不對(duì)板、虛標(biāo)價(jià)格等諸多問(wèn)題。
商家霸王條款侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益。多款盲盒APP的相關(guān)協(xié)議包含盲盒商品“不支持7天無(wú)理由退貨”“一經(jīng)開(kāi)啟，不能退款”等內(nèi)容，排除了消費(fèi)者退換貨的合法權(quán)利。有的還包含“取消訂單不退現(xiàn)金，只能退回盲盒賬戶，兌換成平臺(tái)虛擬貨幣后繼續(xù)在盲盒APP內(nèi)消費(fèi)”“虛擬幣余額不可提現(xiàn)”等規(guī)定，這些規(guī)定實(shí)際上是變相強(qiáng)迫消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)其商品，強(qiáng)制消費(fèi)者與盲盒APP經(jīng)營(yíng)者交易，侵犯了消費(fèi)者的選擇權(quán)和公平交易權(quán)。
購(gòu)買(mǎi)盲盒“游戲規(guī)則”不透明，對(duì)消費(fèi)者提醒告知不到位，相關(guān)咨詢電話難以接通。省消保委接到的關(guān)于“喜拆拆”等盲盒APP的相關(guān)投訴，其中就存在未以顯著方式告知消費(fèi)者訂單號(hào)、運(yùn)費(fèi)、回收手續(xù)費(fèi)及提貨期限等內(nèi)容，商家客服電話始終難以接通等問(wèn)題，這些侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。
省消保委提醒廣大消費(fèi)者，網(wǎng)絡(luò)盲盒不同于明碼標(biāo)價(jià)、“所見(jiàn)即所得”的產(chǎn)品，商品不確定性更高，信息不對(duì)稱問(wèn)題更突出，由此產(chǎn)生的消費(fèi)侵權(quán)行為更加隱蔽，調(diào)處難度大。部分盲盒類(lèi)APP開(kāi)發(fā)門(mén)檻低，售后體系不完善，對(duì)消費(fèi)者投訴不夠重視；有的盲盒APP有意設(shè)置復(fù)雜規(guī)則，易形成群體性消費(fèi)投訴事件，涉嫌虛假?gòu)V告、欺詐等，投訴處理難度更大。
為此，省消保委建議，相關(guān)大型平臺(tái)對(duì)各類(lèi)在其平臺(tái)上引流的盲盒APP廣告要盡到審查義務(wù)，合規(guī)投放，及時(shí)受理和處置用戶投訴，必要時(shí)采取屏蔽、斷鏈等措施，并向監(jiān)管部門(mén)反饋信息；對(duì)涉嫌違法犯罪的，平臺(tái)應(yīng)積極配合相關(guān)部門(mén)依法處置。同時(shí)，相關(guān)部門(mén)應(yīng)規(guī)范盲盒經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，加強(qiáng)盲盒應(yīng)用的線上監(jiān)管，建立健全線上動(dòng)態(tài)巡查和監(jiān)管機(jī)制，對(duì)違法違規(guī)的商業(yè)主體限時(shí)整改、關(guān)閉。
省消保委也提醒廣大消費(fèi)者不要貪圖便宜，輕信各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)，要理性消費(fèi)，如發(fā)現(xiàn)不良商家虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)、設(shè)置不公平格式條款等，要注意留存證據(jù)，并及時(shí)向有關(guān)部門(mén)投訴或舉報(bào)。
（記者 徐穎）
