新警趙楊楊的派出所“進(jìn)化論”
今年8月的一天晚上，盛夏的炙熱籠罩四周，門外卻不斷傳來“咩咩”的叫聲，當(dāng)新警趙楊楊想出去一探究竟，一只羊已經(jīng)順著門邊溜了進(jìn)來，昂首挺胸地在院子里踱步，仿佛是回到自己家一樣，這已經(jīng)是今年以來第二只光顧陜西省西安市公安局高新分局東大派出所的羊了。不一會兒，所里的報警電話響了起來，是隔壁北強(qiáng)村的村民打來的，讓民警幫他找一下走丟的羊。把羊還給村民后，同事們都跟趙楊楊開起玩笑：“自從楊楊來咱們所，村里的羊都跟著來，以后誰家的羊丟了都到咱所里找找，附近的喜羊羊都來投奔所里的趙楊楊認(rèn)親呢?！?/p>
2018年東大街辦等行政區(qū)劃歸至西安市高新管委會管轄后，東大派出所也從長安區(qū)移交到高新區(qū)，要知道就在十多年前，東大派出所在人們印象中就是一個普普通通的農(nóng)村派出所，春耕、秋收，派出所的節(jié)奏也隨著農(nóng)忙的節(jié)奏有著清晰的脈絡(luò)，每天處理的大事小情也都是村子里的家長里短。那些年月，在這里做警察，你得會地道的關(guān)中方言，你得能和村民們打成一片，你得懂得鄉(xiāng)里鄉(xiāng)情的處事邏輯。
一開始，99年出生的趙楊楊聽說自己被分到東大派出所有些失望，這里不僅距離城里的家太遠(yuǎn)，而且聽說是鄉(xiāng)下，只會說普通話的她對未知的工作崗位有些懼怕。作為東大派出所最年輕的戶籍警，趙楊楊被派駐東大街道辦事處服務(wù)大廳專門處理轄區(qū)的戶籍相關(guān)業(yè)務(wù)。每天都和老百姓打交道，有幾次因為聽不懂方言，與來辦業(yè)務(wù)的百姓溝通不暢，被誤解和埋怨，她也委屈地哭過鼻子。但是經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)和適應(yīng)，趙楊楊不僅把業(yè)務(wù)辦得熟練又快速，還能和周圍的鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親打成一片，大爺大媽們都很喜歡這個城里來的姑娘，所里的老同事都佩服得不行——小趙這業(yè)務(wù)水平“進(jìn)化”得太快。
但這只是趙楊楊的一小部分工作，讓她更加快速成長，高效“進(jìn)化”另有隱情。經(jīng)過十多年的發(fā)展，原先單一社會結(jié)構(gòu)的東大派出所轄區(qū)已經(jīng)發(fā)展成為面積180平方公里，除了原有的22個行政村外，還有包括西北工業(yè)大學(xué)在內(nèi)的23所大中小學(xué)，企事業(yè)單位也突增至43家。保留了傳統(tǒng)農(nóng)村的基礎(chǔ)，又在高等教育、高新企業(yè)的方向高速發(fā)展。
每天來趙楊楊這里辦理戶籍事項的群眾，企事業(yè)單位的外地人才，來自西北工業(yè)大學(xué)的學(xué)生們也多了起來，而她也在關(guān)中方言和普通話之間自由切換，她也突然發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)的農(nóng)村和城域界限逐漸模糊，她如果只是一味適應(yīng)鄉(xiāng)村派出所的節(jié)奏顯然不能夠滿足崗位對她的要求。在工作中她也必須不斷學(xué)習(xí)，不斷磨礪，跟隨著派出所的變化不斷成長。
今年以來，各分局、派出所在市局的統(tǒng)一指導(dǎo)下，紛紛建立起“暖心警務(wù)會客廳”，東大派出所也響應(yīng)號召，在西工大新校區(qū)東門外的商業(yè)街建立了“暖心警務(wù)會客廳”，所里并沒有只是把這里當(dāng)做樣板間供人參觀，而是真正的把這里當(dāng)做服務(wù)群眾的一線。
誰家有矛盾需要調(diào)節(jié)了，哪個學(xué)校的學(xué)生遇到困難了，哪怕是路過的群眾走累了想倒杯水、歇個腳，都會想到這里來暖暖心，除了這個物理構(gòu)架的“暖心警務(wù)會客廳”，東大派出所也把“會客廳”所涵蓋的理念和意義灌輸給全所工作人員，希望他們在開展群眾服務(wù)的時候，都能把“三下”工程融入到每一項工作，每一個動作，每一個表情，每一句問候。
戶籍工作只是其一，趙楊楊還和她的搭檔，來自陜西渭南的輔警大哥楊峰還共同承擔(dān)了西工大的校園保衛(wèi)指導(dǎo)工作，其中還包含800名外國留學(xué)生的證件辦理、安全教育等。一個農(nóng)村派出所的基礎(chǔ)架構(gòu)，要負(fù)責(zé)數(shù)量這么多的外國留學(xué)生相關(guān)業(yè)務(wù)，確實是新形勢下對基層派出所的挑戰(zhàn)，也是新形勢下對公安民警個體能力的考驗。
去年，有個來自蘇丹的留學(xué)生，孩子突然被查出白血病，學(xué)校同學(xué)為他申請了網(wǎng)絡(luò)籌款，但是想要通過審核需要留學(xué)生和孩子的親子關(guān)系證明，一個蘇丹籍的留學(xué)生的親子證明可把東大派出所難壞了，但是為了孩子能夠順利進(jìn)行治療，趙楊楊和楊峰一次一次跟各方面溝通，直到把電話打到蘇丹駐中國大使館數(shù)次協(xié)商，最終妥善解決此事，贏得了校園內(nèi)外的廣泛贊譽(yù)。
就像東大派出所所長楊阿琪所言：“派出所業(yè)務(wù)的不斷拓展，服務(wù)內(nèi)容不斷擴(kuò)充，勢必要求我們民警綜合素質(zhì)必須隨之提升，東大派出所既保留了偏向傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)范疇的業(yè)務(wù)類型和特征，又加入了面對大學(xué)生、留學(xué)生以及高企人才等服務(wù)管理職能，這兩項工作方向差別較大的內(nèi)容，都是我們所的重點(diǎn)工作?！?/p>
“暖心警務(wù)會客室的建立，不僅僅是物理上的設(shè)置，更是每個民輔警對待每項工作，每個群眾的內(nèi)心要求。我們依舊在保證核心業(yè)務(wù)穩(wěn)步提升的情況下，繼續(xù)探索新型派出所多元服務(wù)發(fā)展的方式和內(nèi)容，不斷拓展基層公安機(jī)關(guān)在社會管理服務(wù)過程中所能承擔(dān)的新角色、新任務(wù)，以及發(fā)揮出的新效能?！睏畎㈢髡f。
雖然派出所位置和“外貌”沒有太大變化，但東大派出所明顯已不是10年前的“模樣”。新時代公安工作對派出所各項日常業(yè)務(wù)和民警的技能素質(zhì)要求，都有了質(zhì)的變化。處理完高科技企業(yè)服務(wù)需求的下一刻，就去為張家的羊把李家的玉米吃了而作調(diào)解，這樣的情況發(fā)生在東大派出所，一點(diǎn)也不會讓人覺得違和。
年輕的趙楊楊和她的同事們也在高新分局的帶領(lǐng)下不斷學(xué)習(xí)，進(jìn)化出更多的“創(chuàng)新技能”，用他們的努力提升新型派出所的精神氣質(zhì)，既傳承派出所傳統(tǒng)業(yè)務(wù)服務(wù)廣大農(nóng)民朋友，又不懼未來面對所有創(chuàng)新和未知的挑戰(zhàn)，不斷增強(qiáng)人民群眾的安全感、幸福感和獲得感，努力提升基層派出所為民服務(wù)質(zhì)效和水平，而這正是一個基層派出所該有的“進(jìn)化”。
