趙敏：守好戶籍崗 方便千萬家
戶籍室是公安機(jī)關(guān)的一扇窗口。在我省公安機(jī)關(guān)的一個(gè)個(gè)戶籍服務(wù)窗口，愛崗敬業(yè)的女民警比比皆是，西安市公安局浐灞生態(tài)區(qū)分局辛家廟派出所戶籍民警趙敏就是她們中的一員。
3月16日10時(shí)許，記者走進(jìn)西安市公安局浐灞生態(tài)區(qū)分局辛家廟派出所戶籍室，戶籍民警趙敏正在敲擊鍵盤錄入信息。戶籍室里，前來辦理業(yè)務(wù)的人不少。解答群眾咨詢、接聽電話、辦理身份證，趙敏嫻熟的業(yè)務(wù)能力，讓人很難想象她的從警經(jīng)歷只有兩年多。
2020年到辛家廟派出所報(bào)到后，趙敏被安排到戶籍室見習(xí)。從那時(shí)起，把窗口作為聯(lián)系群眾的紐帶，熱情接待每一位辦事群眾，耐心解釋每一個(gè)戶籍政策，認(rèn)真辦理每一項(xiàng)戶籍業(yè)務(wù)，成了趙敏在新環(huán)境、新崗位奮斗的目標(biāo)。
辛家廟派出所轄區(qū)面積大、人口密集，戶籍登記管理工作面廣、量大，業(yè)務(wù)量排在西安市200多個(gè)派出所前列。戶籍管理工作關(guān)系到社會(huì)生活的方方面面和每個(gè)人的生老病死，工作內(nèi)容繁雜又具體，許多工作有交叉、有銜接，千頭萬緒，錯(cuò)綜復(fù)雜。政策文件、規(guī)章制度如何執(zhí)行，面臨的新問題如何解決，都是戶籍民警接待群眾的難點(diǎn)，也檢驗(yàn)著民警服務(wù)群眾的工作能力。從部隊(duì)到警隊(duì)的趙敏，工作之余積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。在同事的“傳幫帶”和業(yè)務(wù)實(shí)踐中，她很快熟練掌握了戶籍業(yè)務(wù)辦理的要領(lǐng)。
日均接待群眾300余人次，趙敏和同事們時(shí)常顧不上吃午飯，也不敢多喝水。工作中，趙敏堅(jiān)持從群眾的角度出發(fā)，盡可能讓群眾辦理戶籍業(yè)務(wù)只跑一次。遇到群眾有困難時(shí)，她本著服務(wù)群眾、方便群眾的原則，耐心講解政策，給群眾一個(gè)滿意的答復(fù)。
趙敏和同事們堅(jiān)持為行動(dòng)不便的老人及殘疾人提供上門辦理身份證服務(wù)，通過錯(cuò)時(shí)加班、延時(shí)下班等措施，給因工作忙無暇辦證的“上班族”拓寬服務(wù)渠道，方便“上班族”辦理戶籍業(yè)務(wù)，回應(yīng)群眾對公安工作的新要求和新期待。
從警兩年多來，憑著在部隊(duì)養(yǎng)成的敢打敢拼的作風(fēng)和在警隊(duì)鍛煉培養(yǎng)的業(yè)務(wù)能力，趙敏用一顆為民服務(wù)的初心和一份真誠為民的熱情，架起了公安機(jī)關(guān)與人民群眾的橋梁，先后被評(píng)為西安市公安局戶籍窗口“服務(wù)之星”、西安市2021年度優(yōu)秀公務(wù)員?！皯艏沂谴翱趩挝?#xff0c;戶籍管理再細(xì)心些，對待群眾再用心些，解釋政策再耐心些，只要我們堅(jiān)持這樣做，公安工作就能得到群眾的認(rèn)可和支持。”趙敏說。
（記者 霍海澎）
