“有事兒，找老張！”
1月4日，在位于西安高新區(qū)丈八街道黨群服務(wù)中心二樓的張興無(wú)調(diào)解工作室里，一男一女“劍拔弩張”。
“就這，一分也不能多！”靠窗倚坐在沙發(fā)上的中年男人騰地站起來(lái)，猛一拍桌子嚷道，眼睛瞪得渾圓。
對(duì)面的女人雖身形瘦弱，但毫不示弱，也站起來(lái)，連珠炮似地盤(pán)問(wèn)起來(lái)，嗓門(mén)一聲大過(guò)一聲。
張興無(wú)趕緊上前，把他們分開(kāi)，順勢(shì)把一杯熱茶遞給男人，勸他坐下。男人低頭不再言語(yǔ)，女人也“熄了火”。
65歲的張興無(wú)是一名人民調(diào)解員，擔(dān)任高新區(qū)調(diào)解委員會(huì)主任。1978年從部隊(duì)退役后，張興無(wú)便干起了基層調(diào)解工作。40多年來(lái)，他調(diào)解過(guò)不計(jì)其數(shù)的矛盾糾紛。處理這樣的糾紛，他自有秘訣。
“小伙兒，別的不說(shuō)，你就不想想你娃？”
“女子，叔明白你的難，也支持你，但是……”
……
張興無(wú)把自己的椅子往前挪了又挪，一句又一句真誠(chéng)貼心的話(huà)，慢慢撫平了雙方緊皺的眉頭。
1個(gè)多小時(shí)后，這對(duì)想要離婚的夫妻終于達(dá)成了協(xié)議。張興無(wú)送他們走出調(diào)解室時(shí)，女人緊緊握住張興無(wú)的手，眼淚又一次涌出來(lái)，哽咽著說(shuō)不出話(huà)。
“娃，啥也不用說(shuō)，以后好好過(guò)。有事兒，找老張！”張興無(wú)拍了拍女人的肩頭，親切地說(shuō)。
“有事兒，找老張！”這是張興無(wú)的口頭禪，也是無(wú)數(shù)知道或接受過(guò)張興無(wú)幫助的群眾認(rèn)準(zhǔn)的“理兒”。
黨的二十大報(bào)告提出，“健全共建共治共享的社會(huì)治理制度，提升社會(huì)治理效能”“在社會(huì)基層堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’”“及時(shí)把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)”。在那間小小的調(diào)解室里，張興無(wú)用一腔熱愛(ài)和一顆真心，化解無(wú)數(shù)爭(zhēng)吵對(duì)峙，“調(diào)”出一方和諧安寧。
“這幾天特別忙，恨不得身上長(zhǎng)翅膀！”送走當(dāng)事人的張興無(wú)，這才顧上和記者搭話(huà)。他說(shuō)，每年春節(jié)前后是自己最忙的時(shí)候，從四處奔波為農(nóng)民工討薪維權(quán)，到趁外地打工人回家調(diào)解各類(lèi)家庭糾紛，再到走街串巷處理鄰里間的矛盾，幾乎每天都是從早忙到晚。
但是，對(duì)于這種忙碌，張興無(wú)沒(méi)有顯出絲毫厭倦。他從隨身的黑提包中拿出一沓沓卷宗和調(diào)解目錄本，一邊展示著自己近日的調(diào)解成果，一邊規(guī)劃著接下來(lái)的調(diào)解日程。欠錢(qián)還錢(qián)、贍養(yǎng)撫養(yǎng)、鄰里矛盾……張興無(wú)翻閱著、回憶著、計(jì)劃著，那些家長(zhǎng)里短里的每一個(gè)細(xì)節(jié)他都記得清楚、說(shuō)得真切。
“干這行，耐心、愛(ài)心、公心、真心是必備條件，除此之外，要堅(jiān)守法律底線(xiàn)、傳播正能量，還得有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，懂得溝通的技巧，時(shí)刻和群眾共情，把群眾當(dāng)親人，把群眾的事當(dāng)自家的事來(lái)辦?！睆埮d無(wú)說(shuō)，人民調(diào)解員要想通過(guò)高效的調(diào)解讓一些棘手的、細(xì)微的麻煩事及時(shí)化解在基層，就得腳步跑得勤，進(jìn)百家門(mén)、聽(tīng)百家情，融法于情、融情于法，用理性、積極的溝通讓群眾舒心。
“看著事兒小，意義重大。調(diào)解一個(gè)案子就是宣傳一條法律，解開(kāi)一個(gè)心結(jié)就是筑牢一份和諧?！睆埮d無(wú)的堅(jiān)守和付出，換來(lái)無(wú)數(shù)感謝與信任，也贏得肯定和嘉獎(jiǎng)。西安市勞動(dòng)模范、陜西省勞動(dòng)模范、陜西省最美退役軍人、全國(guó)調(diào)解能手……接踵而至的榮譽(yù)印證著一位老調(diào)解員的初心。
看著張興無(wú)已然花白的鬢角，記者問(wèn)：“您想啥時(shí)候退休？”
“退休？”張興無(wú)愣了一下，反問(wèn)道：“你知道啥叫戰(zhàn)士嗎？”
“當(dāng)過(guò)兵，就永遠(yuǎn)是戰(zhàn)士，就要一生為祖國(guó)站崗、為人民放哨。”張興無(wú)摸索著手邊的一本民法典，堅(jiān)定地說(shuō)：“只要我能動(dòng)彈一天，就要為大家服務(wù)一天，直到我動(dòng)不了。”
暮色漸起，調(diào)解室窗外亮起點(diǎn)點(diǎn)燈光。張興無(wú)坐回辦公桌前，開(kāi)始為當(dāng)晚一起贍養(yǎng)糾紛的調(diào)解作準(zhǔn)備。陪伴他的，是溫暖閃爍的萬(wàn)家燈火，以及身后掛了滿(mǎn)滿(mǎn)一墻的錦旗……
截至目前，陜西共建成人民調(diào)解委員會(huì)21620個(gè)、行業(yè)性專(zhuān)業(yè)性人民調(diào)解組織1001個(gè)、個(gè)人調(diào)解工作室320個(gè)、行政調(diào)解委員會(huì)及行政調(diào)解工作室207個(gè)。近10萬(wàn)名和張興無(wú)一樣的人民調(diào)解員，努力解決人民群眾的每一件急難愁盼事，一點(diǎn)點(diǎn)擦亮平安陜西的幸福底色。
（記者 陶玉瓊）
