當好群眾“和事佬”——記全國模范人民調(diào)解員何永紅
“調(diào)解工作是一種責任，把調(diào)解工作做到家、做到位，才是真正兌現(xiàn)了為人民服務(wù)的承諾。”洋縣道路交通事故人民調(diào)解委員會主任何永紅說。參與調(diào)解工作8年來，他調(diào)解、化解道路交通事故案件1200多起，實現(xiàn)了調(diào)解率100％、結(jié)案成功率97％、執(zhí)行兌結(jié)率100％。2021年，何永紅被司法部授予“全國模范人民調(diào)解員”稱號。
2021年11月17日8時許，洋縣華陽鎮(zhèn)居民段某與親屬文某駕車回家途中，不慎跌入雙龍寺水庫，造成段某死亡。案發(fā)后，雙方因賠償問題協(xié)商未果，多次發(fā)生爭執(zhí)。何永紅接手此案后，從親情、道義角度出發(fā)，多次對雙方開展思想疏導(dǎo)工作，并將此案上報至公安部門進行責任界定。為第一時間解決受害人家庭困境，何永紅聯(lián)系縣、鎮(zhèn)相關(guān)部門落實了受害人家庭的最低生活保障，同時依據(jù)當事人家庭實際情況，制定了一份補償協(xié)議，由文某拿出部分資金給其姐夫段某家進行補償。至此，這起親友間的矛盾糾紛圓滿化解。
交通事故不是車損就是人傷，雙方當事人都沒有好的心情和態(tài)度。為此，何永紅始終把服務(wù)意識放在首位。他常說，交通事故都是無冤無仇的意外事件，沒有人有意造成傷害，所以要學(xué)會換位思考，這樣才能讓雙方當事人心平氣和化掉戾氣，然后才好冷靜地進行溝通交流，為友好協(xié)商打下良好基礎(chǔ)。
2021年4月14日，城固縣運輸公司駕駛?cè)硕拍绸{駛大巴車載著40余名乘客前往某教育基地。到達目的地后，一名乘客因上車存放東西被鎖在車里，情急之下便到駕駛艙試圖打開車門，過程中不慎觸碰了剎車制動，導(dǎo)致車輛迅速下滑，造成路邊一人當場死亡、四人重傷。接到報案后，何永紅與交警立即趕往事發(fā)現(xiàn)場無縫對接，通過多方協(xié)商溝通，很快便達成了賠償協(xié)議，平息了事態(tài)。
調(diào)解員作為第三方，必須秉持一顆公心，以事實為基礎(chǔ)，遵照法律法規(guī)和保險理賠條例，盡可能地維護雙方權(quán)益，讓雙方都滿意。何永紅始終認為，只有這樣，調(diào)解才有親和力、才有公信力。
（張恤民?周崇紅 記者?張大鵬）
