投訴熱線竟然接到表揚電話！當兵15年、當警察也15年的他為啥這兩年最有成就感
9月21日，中秋佳節(jié)。
桌子上的火鍋咕嘟咕嘟沸騰著，桌邊坐著兩家人，其中4個大人，2個孩子。他們一起舉杯，慶祝團圓。
剛剛端起杯子，作為主人的小馬爸爸說：“咱們要不給趙警官打個電話，也祝他節(jié)日快樂吧。要不是他，咱們兩家估計已經(jīng)打起來了，怎么可能成為好鄰居，現(xiàn)在還一起過節(jié)呢?！毙●R爸爸的話音剛落，小偉一家應(yīng)聲附和，“對對，打一個，或者直接叫他一起來！”
他們口中的趙警官是誰？
他叫趙凌，是西安市公安局雁塔分局曲江派出所的一名社區(qū)民警。
8月22日20時10分，忙了一天的趙凌回家途中，接到了轄區(qū)一小區(qū)物業(yè)的電話，稱兩名業(yè)主因為孩子玩耍引發(fā)矛盾，正在小區(qū)里爭吵。接到電話后，趙凌立即掉頭前往該小區(qū)。
趙凌的工作方法和一般人不太一樣。在現(xiàn)場，看著爭吵不休的兩家人，物業(yè)工作人員急著想上前阻攔，趙凌卻大聲說：“你們確定一定要用爭吵解決問題嗎？那你們就吵，我在旁邊看著，吵完了咱們再說。”
趙凌解釋，面對不同的矛盾要有不同的應(yīng)變，兩家人為了孩子都在氣頭上，此時去勸說，沒人聽得進去，反其道而行反而有效果。
果然，雙方安靜下來，但趙凌并沒有開始調(diào)解兩家的矛盾，反而講起了自己的孩子。“我的孩子也喜歡在小區(qū)的游樂場玩，和小朋友也會爭搶玩具，這都是孩子們的本性。但是孩子們的事情能不能用他們之間的辦法解決呢？我想他們會有自己的主意?！惫黄淙?#xff0c;趙凌的話，讓11歲的小馬站起來首先對著弟弟小偉說了一句：“是哥哥錯了，不該跟你爭搶?！?/p>
趙凌說：“在社會接觸中，小孩怎么可能不磕磕碰碰。現(xiàn)在家長都冷靜下來，讓兩個孩子握手言和，讓兩家人成為好鄰居，這才是解決之道。同時也給孩子們言傳身教，告訴他們什么叫禮讓三分?！?/p>
曲江派出所轄區(qū)面積33平方公里，趙凌的管片是全所12個片區(qū)中面積最大、社情最復(fù)雜、管理難度最大的，共有9個社區(qū)、11所學(xué)校、2個大型商業(yè)綜合體。
“說是社區(qū)民警，其實就是為老百姓做工作，一是化解矛盾糾紛，二是做好治安防范?！壁w凌說，要想將這兩點做好，那工作模式必須從單一的管理、服務(wù)變成一種合作，一種警與民之間相互依存的合作。
8月5日15時許，一場涉案財物發(fā)還儀式在西安市曲江創(chuàng)意谷街區(qū)展演中心進行。原來前一天，街區(qū)一手機專賣店被盜，丟失手機28部及一些店內(nèi)物品，價值11萬余元。
作為當天的出警民警又是該轄區(qū)的社區(qū)民警，趙凌成為所里刑警和社區(qū)群眾的紐帶。在刑警調(diào)取監(jiān)控的同時，趙凌發(fā)動物業(yè)、安保和商戶全面進行配合，捕捉信息的同時又將各家監(jiān)控進行查看。
隨后，刑警在一商戶提供的視頻中發(fā)現(xiàn)了線索。趙凌說：“從報案到抓獲犯罪嫌疑人只用了5個多小時。如果沒有大家的通力合作，很可能讓犯罪分子逃之夭夭，或者財物追不回來?！?/p>
趙凌當兵15年，當警察也15年，干過巡警也當過刑警，但從事社區(qū)民警的這兩年來他最有成就感。
2020年11月26日，在西安德閎學(xué)校大禮堂，趙凌在所里的支持下，讓轄區(qū)群眾成為主角，為轄區(qū)19個單位、69名個人和45組家庭頒發(fā)了“平安獎”。值得注意的是，在每一個獎牌被授出時，領(lǐng)獎人都收到了趙凌精心準備的頒獎詞且各有特色。
正是有了這樣的工作，轄區(qū)的社會治安也越來越好了。曾經(jīng)的治安亂點小區(qū)，從2020年至今做到了零發(fā)案。
轄區(qū)群眾收到了趙凌的別樣鼓勵，也給予他不同回饋。
今年1月27日，曲江派出所收到了一份特殊的12345市民服務(wù)熱線工單?！?2345熱線接到的一般都是投訴，但沒想到我這個竟然是轄區(qū)張女士給我的表揚，而且還是3次?！壁w凌驚訝地說。
50多歲的張女士住在曲江某小區(qū)，曾經(jīng)被狗咬過，有些怕狗。前兩年，她發(fā)現(xiàn)有些業(yè)主出門不牽狗繩，多次向物業(yè)反映，但沒有得到及時解決。
2020年初，趙凌擔任這個小區(qū)的社區(qū)民警，上班第一天，張女士就找到了他。但幾次下來，都因為張女士情緒激動，讓調(diào)解戛然而止。
根據(jù)投訴的問題，趙凌多次召集物業(yè)開會，督促物業(yè)要加強文明養(yǎng)犬的宣傳力度和管理力度，對于不文明養(yǎng)犬的行為，要敢抓敢管；對于不文明養(yǎng)犬的業(yè)主，要耐心說服教育，講清政策利害。
那一天，下著瓢潑大雨，聽說小區(qū)里有流浪狗，趙凌二話沒說帶著輔警就往小區(qū)走。冒著大雨抓流浪狗的趙凌深深打動了張女士，她對趙凌多了份信任，此后也愿意聽趙凌調(diào)解。
趙凌的工作也在感動著小區(qū)的業(yè)主。有一些養(yǎng)狗業(yè)主主動表態(tài)，自己出門遛狗一定會加牽引繩，同時號召養(yǎng)狗的業(yè)主一起做到愛護小區(qū)環(huán)境，文明養(yǎng)犬。隨后，趙凌還主動加入小區(qū)的業(yè)主群，通過群聊形式，向居民進行文明養(yǎng)犬宣傳。通過堅持不懈的宣傳和督促整改，業(yè)主不文明養(yǎng)犬的問題得到了有效解決，鄰里之間的矛盾糾紛少了，小區(qū)環(huán)境更加文明和諧。
趙凌說：“要真真切切將群眾的小事當做大事去辦，真心實意為他們解決困難，用實際行動贏得老百姓的支持和肯定，只有這樣，老百姓才能更加理解和支持你的工作。”
