省公安廳機場公安局咸陽機場分局西區(qū)派出所：服務(wù)群眾辦法多 解決難題效率高
“所謂‘五心服務(wù)法’，就是指細心發(fā)現(xiàn)、耐心解答、熱心幫助、貼心服務(wù)以及真心解憂。”3月15日，省公安廳機場公安局咸陽機場分局副局長、西區(qū)派出所所長齊新戰(zhàn)說，“我們注重用雷鋒精神建所育人，教育民警認真落實真情服務(wù)理念，想方設(shè)法為旅客排憂解難。在服務(wù)旅客中總結(jié)形成了‘五心服務(wù)法’，推廣后受到好評?！?br />
西區(qū)派出所主要承擔(dān)3座航站樓及機坪控制區(qū)反恐維穩(wěn)、空防安全、治安管控等工作。近年來，西區(qū)派出所踐行“楓橋經(jīng)驗”，積極開展志愿服務(wù)活動，經(jīng)常組織黨員、青年民輔警定點幫扶西安市未央?yún)^(qū)草灘敬老院，捐獻愛心物資。每逢佳節(jié)、慶典等重要時段，他們還組織民輔警開展秩序維護、咨詢引導(dǎo)、幫扶旅客等志愿服務(wù)工作，切實增強旅客出行的安全感和滿意度。
3月4日，西區(qū)派出所黨支部組織全體黨員、青年民輔警，再次來到西安市未央?yún)^(qū)草灘敬老院開展“傳承雷鋒精神，弘揚時代新風(fēng)”志愿服務(wù)活動。大家為老人們送去了牛奶、米面、水果等慰問品，與他們交流聊天，為他們打掃衛(wèi)生、整理房間，讓老人們感受到親人般的溫暖。80歲的馬洪謀拉著民警龐嘉琪的手說：“你們能來看我們，陪著聊聊天、說說話，我們就特別高興?！?/p>
西安咸陽國際機場是全國第七大機場，高峰期每日進出港旅客達13萬余人次、航班近千架次。繁忙的航站樓就是西區(qū)派出所民輔警們守護平安、服務(wù)群眾的主陣地。派出所一級警員周佳佳在日常工作中注意發(fā)現(xiàn)問題、耐心宣講政策、熱心解決困難，盡最大努力方便旅客。她結(jié)合實際總結(jié)提煉出以“一觀察、二詢問、三核查、四比對”為主要內(nèi)容的“周佳佳工作法”，推廣至全所，不但簡化旅客辦事流程、提升服務(wù)群眾效率，運用此法還發(fā)現(xiàn)并抓獲數(shù)名網(wǎng)上追逃人員。
2021年1月12日，一名男子走進西區(qū)派出所辦理臨時乘機證明。民警屈龍、史偉按照“辦證先比對”的嚴格要求，將其提供的身份信息進行網(wǎng)上比對，發(fā)現(xiàn)該男子竟然是一名網(wǎng)上追逃人員，確認其身份后，迅速通知值班民警將該男子抓獲。
機場人來人往，矛盾糾紛每天都會有，作為轄區(qū)的派出所該怎么辦？西區(qū)派出所一級警長南勤郎有辦法。
今年2月22日，西區(qū)派出所值班民警接到群眾孫某報警求助，將其離家出走的女兒小孫在航站樓內(nèi)攔下，并通知孫某及其妻子趕到機場。
原來，小孫和父母鬧矛盾，一氣之下決定到長沙找網(wǎng)友。民警張遠亮和李根強運用“南勤郎調(diào)解法”耐心細致地做起了小孫的思想工作，幫助小孫疏解心中的煩惱，并勸導(dǎo)孫某夫妻對孩子要多一些關(guān)愛，在溝通中增進感情。
南勤郎是名老同志，從警30年，觀察細致、勤于思考、善于鉆研，從豐富的工作經(jīng)驗中總結(jié)提煉出以“聽講述、細分析、找癥結(jié)、提建議、化矛盾、降風(fēng)險”為主要內(nèi)容的“南勤郎調(diào)解法”。他還利用休息時間編寫完成《派出所日常工作100個怎么辦？》，為派出所執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)積累了寶貴經(jīng)驗。
2020年以來，西區(qū)派出所累計救助旅客231名，為旅客找回遺失物品200余件，挽回經(jīng)濟損失150余萬元。近年來，該所先后獲得“全國青年文明號”“全國優(yōu)秀公安基層單位”“全國公安機關(guān)愛民模范集體”“全國學(xué)雷鋒示范點”和“全省優(yōu)秀公安基層單位”等榮譽稱號。
（記者 鄭斐）
