寧陜公安“好差評”管理辦法助推服務(wù)提升
今年以來，寧陜縣公安局持續(xù)打造審批事項最少、收費標準最低、辦事效率最高、服務(wù)水平最優(yōu)的政務(wù)服務(wù)品牌，全縣公安政務(wù)服務(wù)“好差評”評價次數(shù)超過2500次，好評率99.98%以上。
寧陜縣公安局印發(fā)了《寧陜公安政務(wù)服務(wù)“好差評”管理辦法》，讓群眾在享受規(guī)范、智能、有溫度的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的同時，也可以像網(wǎng)購評價一樣，表達自己對政務(wù)服務(wù)的滿意程度。“好差評”工作遵循全面覆蓋、自愿真實、公開透明、以評促改的原則，適用于全縣公安政務(wù)服務(wù)機構(gòu)。全縣公安系統(tǒng)每項政務(wù)服務(wù)、每位政務(wù)服務(wù)人員都在網(wǎng)上接受群眾評價。評價內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率和服務(wù)環(huán)境等，并設(shè)置了“滿意”“基本滿意”“不滿意”三種評價。
全縣公安機關(guān)政務(wù)服務(wù)機構(gòu)及其工作人員積極宣傳、引導(dǎo)群眾在陜西“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務(wù)服務(wù)”平臺辦完業(yè)務(wù)使用評價功能，各政務(wù)服務(wù)機構(gòu)通過意見箱、熱線電話、電子郵箱等渠道，主動接受社會各界的綜合性評價。全縣公安機關(guān)政務(wù)服務(wù)機構(gòu)綜合評價企業(yè)和群眾的政策知曉度、辦事便利度、服務(wù)滿意度，對差評整改事項由被評單位及時進行調(diào)查核實，限期整改。
在實施《管理辦法》過程中，寧陜縣公安局及時向企業(yè)和群眾進行反饋，確保差評件件有整改。指揮中心負責對差評整改滿意度進行回訪，實名差評回訪整改率達到100%?；卦L結(jié)果記錄在部門“好差評”檔案，便于了解企業(yè)和群眾對公安政務(wù)服務(wù)的感受和訴求，推動各警種各部門增強服務(wù)意識。
縣公安局將評價數(shù)據(jù)、評價等級比率、來源渠道分析、差評整改情況等評價結(jié)果，在互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)工作情況通報中予以通報，將政務(wù)服務(wù)“好差評”情況納入目標責任考核，作為單位、個人績效考核和評選先進的重要依據(jù)。同時，對企業(yè)和群眾評價滿意度高的單位和人員，按照有關(guān)規(guī)定進行表彰和獎勵。相關(guān)警種、部門加強對評價數(shù)據(jù)的綜合分析，定期對評價結(jié)果進行分析研判，及時歸納并發(fā)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的堵點難點；對企業(yè)和群眾反映強烈、差評集中的事項，及時調(diào)查研究并解決。寧陜縣公安局建立問責機制，對評價排名連續(xù)靠后的單位和工作人員責令限期整改，對反復(fù)被差評、投訴，弄虛作假，故意刁難，甚至打擊報復(fù)企業(yè)和群眾的，依法依規(guī)嚴肅追責。
（記者?陳洪鈞?通訊員?楊全全）
