西安市鄠邑區(qū)“智慧政法”聯(lián)動(dòng)服務(wù)平臺(tái)建成試運(yùn)行
為深入貫徹落實(shí)習(xí)近平法治思想，切實(shí)提升政法工作智能化水平，鄠邑區(qū)委政法委在這次政法隊(duì)伍教育整頓工作中，緊盯與群眾生活最貼近、利益最直接、感受最明顯的“急難愁盼”問題，立足于深化“放管服”改革，推進(jìn)“最多跑一次”理念，于5月中旬建成了由線上“智慧政法”云平臺(tái)和線下政法服務(wù)大廳構(gòu)成的“智慧政法”聯(lián)動(dòng)服務(wù)平臺(tái)。該平臺(tái)于6月1日起試運(yùn)行。
“服務(wù)好不好，群眾說了算”，區(qū)委政法委先后邀請(qǐng)西北政法大學(xué)專家教授對(duì)平臺(tái)建設(shè)論證“把脈”、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，組織“兩代表一委員”、企業(yè)家代表、人民陪審員代表、執(zhí)法監(jiān)督員代表和律師代表等社會(huì)各界人士觀摩體驗(yàn)、建言獻(xiàn)策，多措施推動(dòng)“智慧政法”聯(lián)動(dòng)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)務(wù)真、務(wù)實(shí)、務(wù)效。
集成布局，百項(xiàng)業(yè)務(wù)“一站辦”
“政法服務(wù)大廳”占地約150㎡，采用“一廳辦公”模式，設(shè)置政法委、公檢法司咨詢服務(wù)、“辦不成事投訴”、投訴監(jiān)督等7個(gè)服務(wù)窗口，選派業(yè)務(wù)突出、經(jīng)驗(yàn)豐富的政法工作骨干坐班，按照統(tǒng)一模式、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)向群眾提供辦事服務(wù)。
“智慧政法”聯(lián)動(dòng)服務(wù)平臺(tái)試運(yùn)行以來，面向群眾提供出入境、戶籍、車輛管理、受立案、訴前調(diào)解、法律咨詢、人民調(diào)解、行政復(fù)議、法律援助、群眾來信來訪接待、司法救助等95項(xiàng)政法服務(wù)，累計(jì)服務(wù)群眾300余人次。
“以前咱辦個(gè)事，東跑一家、西跑一家，最后辦成了，人也跑美了，現(xiàn)在好了，直接來大廳，政法業(yè)務(wù)一站辦理，不費(fèi)神、不費(fèi)時(shí)”，一名企業(yè)家代表看著演示忍不住點(diǎn)贊。
星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，群眾訴求“馬上辦”
政法服務(wù)大廳通過滿意度公示、急難事項(xiàng)特辦、監(jiān)督投訴處理“三位一體”方式，優(yōu)化辦事流程、提高辦事效率、提升辦事體驗(yàn)；同時(shí)，依托智慧政法云平臺(tái)“145”架構(gòu)，對(duì)群眾訴求進(jìn)行智能化分析，為業(yè)務(wù)決策提供高效依據(jù)。
對(duì)群眾合法合理訴求未得到妥善解決的，由“辦不成事”窗口專門受理，通過云平臺(tái)架構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)辦至業(yè)務(wù)辦理聯(lián)席會(huì)議和相關(guān)政法部門研究解決，以“不拒絕、不推諉”“熱心、熱情”標(biāo)準(zhǔn)做到群眾訴求“舒心辦”。
一名代表在親自體驗(yàn)后說道“去很多窗口辦事，都有投票、打分類似的環(huán)節(jié)，但是將評(píng)價(jià)結(jié)果匯總后公示的確少見，這是真的將評(píng)判權(quán)交到群眾手上，以小見大，我是真切感受到了政法單位服務(wù)為民、服務(wù)便民的決心”。
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智慧賦能，便民服務(wù)“自助辦”
依托云端共享、大數(shù)據(jù)分析等科技支撐，設(shè)置了“智慧政法”聯(lián)動(dòng)服務(wù)平臺(tái)自助服務(wù)功能區(qū)，配備“律云”、“鄠小法”等自助設(shè)備，開通“鄠邑政法”微信公眾號(hào)在線服務(wù)模塊，辦事群眾不用取號(hào)排隊(duì)，就可享受專業(yè)、精準(zhǔn)、高效的政法服務(wù)。
通過自助和線上設(shè)備，辦事群眾可以一鍵檢索法律法規(guī)、司法解釋、同類案例、政法單位位置、相關(guān)費(fèi)用金額；語音咨詢法律問題、預(yù)測(cè)刑事量刑、下載法律文書模板；微信掃碼獲取95件業(yè)務(wù)的辦理流程、所需材料、辦理費(fèi)用等內(nèi)容。
除提供以上服務(wù)之外，在政法服務(wù)大廳設(shè)置了休息等候區(qū)，配備6.5平方米的液晶顯示屏，通過播放法治宣傳片等方式，向等候咨詢的群眾做普法宣傳。還向群眾提供了一系列免費(fèi)服務(wù)，如打印復(fù)印資料證件、發(fā)放辦事指南、提供茶水、老花鏡、緊急醫(yī)療箱等。
