社區(qū)里的“微智慧”——西安市雁塔區(qū)電子城街道智慧治理系統(tǒng)側(cè)記
9月14日一早，家住西安市太白南路的劉女士逛完早市，剛一進院子就看見原本干凈整潔的小區(qū)道路電桿上，被貼上了好幾張小廣告。
“這好好的小區(qū)環(huán)境，又被小廣告破壞了！”劉女士對記者說。最近小區(qū)改造，空了一些房子出來，各種房屋出租的小廣告便撲面而來。劉女士隨后拿出手機，打開微信中的“電子城鄰里”小程序，將眼前的小廣告一一拍攝后上傳。
“叮咚”，幾秒鐘后，西安市雁塔區(qū)電子城街道網(wǎng)格中心“平安電子城”智慧治理平臺和電子城街道衛(wèi)士APP同時收到了劉女士的反饋信息。隨后，智慧治理平臺的調(diào)度員將信息反饋給該社區(qū)網(wǎng)格長萬思彤，萬思彤立即在手機APP上快速查閱情況，并聯(lián)系小區(qū)物業(yè)進行處理。
當天14時，萬思彤聯(lián)系轄區(qū)城管隊員將小廣告進行了清理，同時與物業(yè)溝通，對小區(qū)內(nèi)隨意張貼小廣告現(xiàn)象進行管制。
“現(xiàn)在進入無紙化辦公模式，手機點一點小程序和APP，就可以快速協(xié)調(diào)處理轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的小問題，處置全程可視，不受任何時間和空間的影響，非常方便?！辈稍L時，太白南路社區(qū)書記兼網(wǎng)格長萬思彤對記者說。
近年來，西安市雁塔區(qū)電子城街道辦面對管理單元過大、轄區(qū)人流物流聚集、矛盾糾紛易發(fā)、安全隱患突出等社會治理難點，確立了“縮小治理單元、融合治理內(nèi)容、提高治理效率”的精細化目標，扎實推進基層治理網(wǎng)格建設，利用互聯(lián)網(wǎng)打造出擁有小程序、APP及網(wǎng)格中心智慧治理平臺一體化的快速處置模式，依托智網(wǎng)系統(tǒng)，把服務效能提升在基層一線。
那么，“電子城鄰里”小程序、電子城街道衛(wèi)士APP和網(wǎng)格中心智慧治理平臺是怎樣構(gòu)建的？
9月14日，記者帶著問題來到了西安市雁塔區(qū)電子城街道。
電子城街道綜合治理和網(wǎng)格化服務中心副主任曹濱向記者介紹，微信上設置的“電子城鄰里”小程序是一款專門針對轄區(qū)群眾服務的程序，只要手機裝有微信軟件，便可以在里面通過小程序中“隨手拍”的社情民意收集功能，動員轄區(qū)群眾參與社會治理。同時，街道也可以向群眾提供便民服務、糾紛調(diào)解、志愿服務等與群眾生活息息相關的線上服務。
而電子城街道衛(wèi)士APP是街道專門定制開發(fā)的網(wǎng)格員工作終端，可以及時將巡查問題上報指揮平臺，實現(xiàn)了“數(shù)據(jù)采集信息化、指揮調(diào)度扁平化”。
如果把“電子城鄰里”小程序和街道衛(wèi)士APP比作“末梢神經(jīng)”，那么，電子城街道網(wǎng)格中心“平安電子城”智慧治理平臺，可稱得上是“中樞大腦”，與其相關聯(lián)的“雪亮工程”、鐵腕治霾、政務服務、AI感知設備等信息終端，就是這套治理系統(tǒng)的“嘴、眼、耳、鼻、手、足”，由此基本實現(xiàn)社會治理指揮調(diào)度、預測預警、實時管控、綜合調(diào)處等8大功能。
電子城街道按照“中心搖鈴、部門報到”的設計，建立起黨群共治、平安綜治、城市治理、民生服務四個功能模塊，建立起職能部門聯(lián)席會議機制，對社會治理案（事）件進行分流處置，定期研判、協(xié)調(diào)解決重大疑難問題，形成了“小事一格解決、大事全網(wǎng)聯(lián)動”的“微治理工作模式”。自2019年運行以來，電子城街道累計處理各類涉及城市治理、安全隱患、群眾訴求、矛盾糾紛的案（事）件達5800余件次。
9月3日9時35分，電子城街道北山門電子二路東社區(qū)的專職網(wǎng)格員周歡在社區(qū)巡查時發(fā)現(xiàn)，地下車庫的消防栓漏水了，地面出現(xiàn)了積水。
“消防栓漏水問題可大可小，我發(fā)現(xiàn)的時候，已經(jīng)有兩三輛車的車身被噴出來的水打濕了，萬一要是漏水嚴重淹了可怎么辦……”周歡說。他第一時間將此情況利用電子城街道衛(wèi)士APP進行上傳。30秒后，他看到智慧治理平臺調(diào)度員袁曉君已經(jīng)將此情況反饋給轄區(qū)社會治理與平安辦。隨后，平安辦工作人員雷武亮聯(lián)系轄區(qū)消防部門與物業(yè)同時對漏水的消防栓進行維修。
整個事件處理完不過短短兩個小時，社區(qū)里的安全隱患就被圓滿解決了。
隨著智慧治理系統(tǒng)全科網(wǎng)格機制的應用，電子城街道已經(jīng)樹立起“謀劃工作想到網(wǎng)格、推進工作依靠網(wǎng)格、創(chuàng)新工作用活網(wǎng)格”的理念，社會治理水平得到全面提升。
據(jù)記者了解，目前，“微治理工作模式”發(fā)揮功效比較明顯的就是，針對物業(yè)管理方面的投訴及各種類型糾紛的及時處理。今年1月至7月，電子城轄區(qū)糾紛同比下降21%。
（記者梁爽）?
