寶雞千陽：戶籍窗口便民“三服務”
座椅、飲水機、服務箱、老花鏡、表格填寫模板圖……走進千陽縣公安局戶政大廳，群眾辦事等候區(qū)和業(yè)務辦理區(qū)兩個功能區(qū)內(nèi)，標配的便民服務設施讓人感到方便又暖心。6月16日，記者在采訪時了解到，千陽縣公安局在戶籍窗口單位創(chuàng)新推行人性化、精細化、效能化“三服務”以來，連續(xù)3年實現(xiàn)零投訴，受到群眾廣泛好評。
人性化服務，就是要為辦事群眾提供方便。千陽縣公安局建立“先辦后核”制度，對省內(nèi)戶口遷入、出生報戶、遺漏補錄、信息變更、重戶注銷、分戶立戶等業(yè)務實施先辦理后復核。對群眾辦理戶籍業(yè)務非主要審核要件缺項的，也可先行受理申報，事后再補齊資料，讓群眾“少跑路”。
“以前補辦身份證要等半個多月，最少得跑兩次，現(xiàn)在只用去一次派出所，3天左右就能通過快遞拿到證了。”千陽縣高崖鎮(zhèn)群眾賈四民說，民警辦事效率確實提高了。
精細化服務，就是時時事事替辦事群眾著想。千陽縣公安局嚴格執(zhí)行相關規(guī)定，凡是戶籍窗口能自行查詢、查找到的信息及證明材料等，一律不允許向群眾索要和收取，由戶籍窗口工作人員自行打印復印、存檔備查；及時將辦事群眾納入關注對象，提供“一對一”業(yè)務咨詢服務；實行窗口民警和社區(qū)民警聯(lián)動服務機制，讓社區(qū)民警做群眾的“委托人”或“代辦人”，窗口民警做辦理業(yè)務的“受理人”或“承辦人”，讓群眾“不跑路”。
效能化服務，就是盡量多為辦事群眾提供便利。千陽縣公安局探索優(yōu)化戶政審批環(huán)節(jié)和精簡項目，累計有6項戶籍業(yè)務由先審批后辦理變?yōu)榫W(wǎng)上掃描審批當場辦理，減少了辦理程序，實現(xiàn)了“一次辦成”。對收養(yǎng)報戶等復雜戶籍業(yè)務，以及需要嚴格把關審核的戶籍業(yè)務，千陽縣公安局向群眾承諾辦結時限不超過5個工作日，審批辦理完成后送證上門。
據(jù)了解，2017年以來，千陽縣公安局戶籍窗口單位累計辦理各項戶籍業(yè)務2080余件，辦理各類證件19026張，連續(xù)3年實現(xiàn)零投訴。
（記者?韓巖）
