【平安中國建設(shè)之陜西實(shí)踐】營造安全放心消費(fèi)環(huán)境
多元共治守護(hù)“舌尖上的安全”，全力提升消費(fèi)維權(quán)服務(wù)水平，持續(xù)推行服務(wù)型執(zhí)法模式……近年來，省市場監(jiān)管局努力營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，為平安陜西建設(shè)注入市場監(jiān)管硬核動能。
守護(hù)“舌尖上的安全”
“咱老百姓關(guān)心啥就能抽檢啥，讓我們買得放心、吃得安心?！?月15日，在西安市閻良區(qū)新華路街道紅旗社區(qū)舉辦的3·15“百姓點(diǎn)檢日”進(jìn)社區(qū)活動中，居民王曉東告訴記者。
2021年至今，全省市場監(jiān)管部門持續(xù)開展食品安全“你點(diǎn)我檢 服務(wù)惠民生”活動，廣泛征集消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)與需求點(diǎn)，根據(jù)點(diǎn)選結(jié)果組織檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行專項(xiàng)抽檢，及時(shí)公布抽檢結(jié)果并督促整改。
截至目前，全省市場監(jiān)管部門組織開展食品安全“你點(diǎn)我檢 服務(wù)惠民生”活動專項(xiàng)抽檢42195批次，發(fā)現(xiàn)問題1080批次，對發(fā)現(xiàn)的問題嚴(yán)格依法查處；結(jié)合每期活動主題，舉辦各類線下宣傳活動500余場次。
“食品安全‘你點(diǎn)我檢 服務(wù)惠民生’活動推動群眾從單一消費(fèi)者轉(zhuǎn)變?yōu)槭称钒踩珔⑴c者、監(jiān)督者、守護(hù)者。我們將以‘小抽檢’推動‘大共治’，營造更加放心滿意的消費(fèi)環(huán)境?！笔∈袌霰O(jiān)管局副局長劉育民說。
近年來，我省市場監(jiān)管系統(tǒng)狠抓食品質(zhì)量安全源頭治理，不斷提升食品安全保障能力和水平，全力守護(hù)好三秦百姓“舌尖上的安全”。我省已連續(xù)5年獲國家食品安全工作評議考核A級等次。
實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)“不出門、不用跑”
3月18日，記者走進(jìn)西安華陽城購物中心一樓，看到服務(wù)臺旁擺放著“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”標(biāo)識牌，上面標(biāo)明了該站負(fù)責(zé)人張拯鋒的姓名、電話及具體工作流程。
“前幾天，有孕婦反映在華陽城購物中心一家店內(nèi)用餐后出現(xiàn)拉肚子的情況，認(rèn)為菜品存在問題。在接到投訴后，我們立即聯(lián)系市場監(jiān)管部門，檢查商戶的后廚衛(wèi)生環(huán)境、菜品來源等。經(jīng)耐心細(xì)致溝通，雙方在3個(gè)工作日內(nèi)達(dá)成和解。”華陽城購物中心客服經(jīng)理、消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站負(fù)責(zé)人張拯鋒介紹。
“我們不僅在線下設(shè)置了消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，還通過ODR消費(fèi)糾紛在線解決機(jī)制，在線上處理投訴，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)‘不出門、不用跑’?！睆堈h告訴記者，2021年以來，商場消費(fèi)投訴處理成功率始終保持在95%以上，商場還榮獲2024年度西安市“消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)集體”稱號。
近年來，全省市場監(jiān)管系統(tǒng)堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。全省累計(jì)建成消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站6200余家，發(fā)展ODR企業(yè)1145家，引導(dǎo)消費(fèi)糾紛和解在企業(yè)、化解在基層。
執(zhí)法有力度也有溫度
“感謝市場監(jiān)管部門在執(zhí)法中能考慮到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營現(xiàn)狀，以貼心的執(zhí)法代替行政處罰，還幫助我們提升合規(guī)經(jīng)營能力。”3月18日，中墾華山牧乳業(yè)有限公司副總經(jīng)理運(yùn)登飛說。
去年12月，該公司生產(chǎn)的山楂味風(fēng)味酸牛乳被消費(fèi)者舉報(bào)有疑似動物牙齒的異物。渭南市市場監(jiān)管執(zhí)法人員立即進(jìn)駐該企業(yè)全面排查，同時(shí)將相關(guān)異物送至省級司法鑒定中心進(jìn)行鑒定，證實(shí)該異物與山楂果核為相同物質(zhì)。
對此，執(zhí)法人員并沒有直接開出罰單，而是耐心與企業(yè)負(fù)責(zé)人溝通，提出具體整改建議。該企業(yè)在執(zhí)法人員的指導(dǎo)幫助下，重新遴選合格供應(yīng)商，及時(shí)將原料山楂果粒更換為過濾灌裝的山楂果醬，消除了風(fēng)險(xiǎn)隱患。
3月7日，鑒于該企業(yè)不存在主觀故意，執(zhí)法人員決定對企業(yè)不予以行政處罰。
這正是陜西市場監(jiān)管系統(tǒng)服務(wù)型執(zhí)法理念落地的生動寫照，既彰顯了執(zhí)法力度，又凸顯了服務(wù)溫度。
2024年，全省市場監(jiān)管系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)型執(zhí)法模式，不罰、免罰、減罰案件5382件，為經(jīng)營主體減免罰款7822.49萬元，為企業(yè)解難題、辦實(shí)事586件。幫助586家企業(yè)完成合規(guī)經(jīng)營，經(jīng)營主體滿意度持續(xù)提升。
“‘法理相融+包容審慎’的服務(wù)型執(zhí)法模式不是放松監(jiān)管執(zhí)法，而是將監(jiān)管、執(zhí)法與服務(wù)有機(jī)結(jié)合。未來，我們將持續(xù)以有溫度執(zhí)法的‘小切口’，促進(jìn)優(yōu)化營商環(huán)境的‘大提升’?！笔∈袌霰O(jiān)管局稽查局局長段增福說。（記者 劉芊羽）
