陜西首個交管領(lǐng)域智能服務(wù)系統(tǒng)上線
3月10日，筆者從西安市公安局交警支隊(duì)獲悉，為響應(yīng)市民游客對交通管理服務(wù)的多樣化需求，西安公安交警聯(lián)合百度公司，創(chuàng)新推出人工智能交管咨詢助手“永安君”。作為陜西交管領(lǐng)域首個運(yùn)用大模型技術(shù)的智能服務(wù)系統(tǒng)，“永安君”通過微信公眾號24小時在線，為西安市民提供便捷、精準(zhǔn)的交管業(yè)務(wù)解答。
據(jù)了解，“永安君”有三大亮點(diǎn)，即全天候服務(wù)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和智能升級?！拔覀冊谌粘；鶎庸ぷ髦?#xff0c;每天都會接到大量交管業(yè)務(wù)咨詢。以往，服務(wù)群眾的渠道較為單一，主要依靠122和12123熱線電話以及現(xiàn)場咨詢?！蔽靼彩泄簿纸痪ш?duì)科技處科研科科長張琦說，這些方式不僅讓民警工作壓力巨大，而且在咨詢高峰時，服務(wù)效率也難以保證。為了緩解這一困境，“永安君”課題應(yīng)運(yùn)而生，精心打造標(biāo)準(zhǔn)化的問答知識庫，從西安交警層面統(tǒng)一了回答口徑。通過建設(shè)涵蓋交管業(yè)務(wù)問答、內(nèi)部法律法規(guī)程序的統(tǒng)一知識庫，群眾無論何時何地咨詢，都能得到準(zhǔn)確、一致的信息。
“永安君”基于文心一言、DeepSeek等先進(jìn)人工智能技術(shù)，通過海量數(shù)據(jù)訓(xùn)練與智能分析，快速理解市民問題，并依托本地化政策庫實(shí)時生成解決方案。無論是駕駛證換領(lǐng)流程，還是事故處理指引，只需簡單輸入文字提問，即可獲得秒級響應(yīng)，讓復(fù)雜問題“一問即解”。內(nèi)部測試期間，“永安君”累計(jì)完成5萬余次對話，回答正確率達(dá)95%，并建立自動糾錯機(jī)制，問題答案實(shí)時流轉(zhuǎn)至業(yè)務(wù)部門修正，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。（惠亞洲）
