110，永不打烊的安全感 ——陜西省公安110指揮中心見聞
“110”是人們遇到危險(xiǎn)時(shí)的首選求助電話，它是一往無前的守護(hù)，它帶給群眾的是永遠(yuǎn)不打烊的安全感。
群眾訴求放心上
“喂，媳婦兒，我在開車，等會(huì)兒就回去了，記得給我把飯做好。”一個(gè)中年男人的聲音從電話中傳來。這絕不是個(gè)誤撥電話！有著多年工作經(jīng)驗(yàn)的西安市公安局110指揮中心民警郝蕊接到這個(gè)唐突的電話后，立即作出判斷。她壓低聲音回復(fù)道：“您是遇到危險(xiǎn)了嗎？”“嗯，嗯，對(duì)?！焙?jiǎn)單的回答印證了郝蕊的猜想。郝蕊一邊引導(dǎo)司機(jī)說出自己的位置，一邊立刻指派警力。
通過警情反饋，郝蕊得知，報(bào)警人是一位出租車司機(jī)，載著一名帶小孩的乘客，乘客的對(duì)話和舉動(dòng)，讓人感覺像是“人販子”，考慮再三，他決定報(bào)警。為了不打草驚蛇，他想出假冒給媳婦兒打電話報(bào)警的方法。后經(jīng)民警偵查，帶孩子的乘客確實(shí)涉嫌拐騙兒童。正是靠著司機(jī)和接警員巧妙配合，挽救了一個(gè)面臨支離破碎的家庭。
“每天的熱線就是我們戰(zhàn)斗的前線。”郝蕊的這句話也是全省1278名接警員的共同心聲。
為提升110報(bào)警服務(wù)臺(tái)接處警效能，陜西省各級(jí)公安機(jī)關(guān)指揮中心堅(jiān)持以政治素養(yǎng)、職業(yè)能力、實(shí)戰(zhàn)本領(lǐng)顯著提升為目標(biāo)，緊緊圍繞接警、派警、指揮、處警、反饋等110接處警關(guān)鍵環(huán)節(jié)，堅(jiān)持干中學(xué)、戰(zhàn)中練，全面開展110接處警崗位練兵、專業(yè)練兵、一線實(shí)戰(zhàn)練兵，各級(jí)公安機(jī)關(guān)指揮中心加強(qiáng)科技賦能，優(yōu)化110報(bào)警服務(wù)臺(tái)接處警系統(tǒng)，確保全時(shí)段接警坐席充足，接警線路通暢，系統(tǒng)高效運(yùn)行。
警力跟著警情走
110是人民群眾最熟悉、最信賴的號(hào)碼，民意透著民心，民心凝聚民力，熱線就是前線。
2022年1月4日，渭南市公安局110報(bào)警臺(tái)接到從西安打來的一通求助電話。報(bào)警人稱她在蒲城縣老家的母親身患疾病，用以維持病情的藥物當(dāng)天就要用完，而她郵購(gòu)的藥物卻因疫情被滯留在渭南市郵件處理中心，她也因疫情防控等原因無法回到渭南，只好求助警方。為了讓“救命藥”盡快送到患者手中，接警員爭(zhēng)分奪秒聯(lián)系郵件處理中心找藥，隨后又協(xié)調(diào)郵件處理中心所在的臨渭區(qū)和患者所在的蒲城縣警方接力送藥，終于在接警后5小時(shí)就將藥順利送到患者手中。
疫情最嚴(yán)峻的時(shí)候，陜西個(gè)別地區(qū)120、12345等公共服務(wù)平臺(tái)接入量激增。陜西110報(bào)警服務(wù)臺(tái)發(fā)揮兜底作用，與疫情防控兄弟部門密切配合，建立高效順暢的轉(zhuǎn)接、推送、聯(lián)動(dòng)機(jī)制，形成最大合力，對(duì)群眾反映集中的問題，定期形成分析報(bào)告呈報(bào)疫情防控指揮部，為防控決策提供可靠依據(jù)。
時(shí)間練就“火候”
溫暖、熱情、機(jī)敏、高效，群眾對(duì)“110”接警員的這些印象，背后是時(shí)間磨礪出的“火候”。
“我2001年就加入指揮中心了?！蔽靼补?10接警科一班班長(zhǎng)惠建安說，“那會(huì)兒接到通知來110接電話，心里真是不情愿，誰不想抓人破案啊，接個(gè)電話能干啥？”惠建安自己可能也沒想到，這一干就是20多年。
“我們接到的形形色色的警情太多了，現(xiàn)在覺得，只有110報(bào)警電話接進(jìn)來，才能為治安、刑偵等專業(yè)部門提供信息上的支持，110報(bào)警電話是各類公安業(yè)務(wù)的入口和基礎(chǔ)。用我們傳遞出去的聲音，能讓一個(gè)對(duì)生活失去希望的人重新拾起希望，是一件很有成就感的事，為此，我們更要努力?！被萁ò舱f。
陜西省各地公安機(jī)關(guān)依托110警情及關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)，深度研判、及時(shí)流轉(zhuǎn)、跟蹤督辦。110報(bào)警服務(wù)臺(tái)有效支撐相關(guān)業(yè)務(wù)警種開展矛盾糾紛化解和治安亂點(diǎn)、違法犯罪整治打擊等工作，不斷提高警務(wù)效能，努力提升服務(wù)質(zhì)效，心系群眾、服務(wù)人民。一聲輕柔的“您好，110”，表達(dá)著對(duì)平安和美好生活的守望。
（記者?董麗君?通訊員?寧?kù)o）
