既辦實事又送“?！?/h3>
網(wǎng)格員變身群眾身邊的“窯店小哥”，第一時間了解群眾需求，并用“管家式”專業(yè)服務，為群眾送上暖心幫助。學歷高、年紀輕、專業(yè)能力強是這群“窯店小哥”的特點。他們在訪民戶、聽民聲、知民情、解民憂中，鍛煉善于同群眾打交道的能力，錘煉干事創(chuàng)業(yè)的過硬本領，為進一步提升為民服務質(zhì)量打下基礎。
快遞小哥送物品，外賣小哥送食品，而“窯店小哥”為您送去關心和安心。
“窯店小哥”是由西咸新區(qū)秦漢新城窯店街道40余名網(wǎng)格員組成的綜合網(wǎng)格服務隊。“訪民戶，聽民聲，知民情，解民憂”是他們的服務宗旨。他們通過入戶走訪了解群眾訴求、反復排查發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛、大數(shù)據(jù)分析超前預判等多種方式收集群眾“需求單”，并針對不同需求制定不同“服務單”，向群眾提供“管家式”專業(yè)服務。
今年是全省干部作風能力提升年。據(jù)窯店街道辦網(wǎng)格化管理服務中心副主任梁亮介紹，“窯店小哥”綜合網(wǎng)格服務隊將充分發(fā)揮網(wǎng)格員學歷高、年紀輕、專業(yè)能力強的特點，當好人民的勤務員，真正把暖民心、順民意的工作做到群眾心坎上。
據(jù)了解，“窯店小哥”的服務內(nèi)容主要是“小哥幫辦”和“小哥送?！眱纱箢??！靶「鐜娃k”是指網(wǎng)格員在被幫扶人同意且政策允許范圍內(nèi)，為轄區(qū)老年人或行動不便的群眾提供養(yǎng)老年審、殘疾證優(yōu)待證等證件的辦理和發(fā)放、水電氣費的代繳等10余項幫代辦服務。
“小哥送?！彼汀笆！?#xff0c;主要為“政策?！薄胺筛！薄捌桨哺！薄昂椭C?！薄熬蜆I(yè)福”“健康?！薄梆B(yǎng)老?！薄敖逃！薄氨忝窀！薄靶睦砀！?。其中，“政策?！敝妇W(wǎng)格員上門向群眾宣傳便民利民相關政策，并聯(lián)合工商、稅務等部門為轄區(qū)商戶、企業(yè)提供證照辦理及稅務業(yè)務的咨詢服務；“平安?！敝妇W(wǎng)格員配合消防、公安、應急、安監(jiān)等相關部門開展應急救援、防汛防災、治安巡查、安全檢查等；“養(yǎng)老福”指網(wǎng)格員不定期為孤寡老人、空巢老人等打掃衛(wèi)生、做飯、購買藥品等；“心理?！敝妇W(wǎng)格員為留守兒童、獨居老人等重點人員提供心理疏導輔導。
2月21日，窯店街道辦組織各村（社區(qū)）開展義剪志愿服務活動。“窯店小哥”上門為老人們理發(fā)。今年70多歲的群眾劉建興說：“雖然理發(fā)是件小事，但體現(xiàn)出對我們老年人的關懷。我很開心?！G店小哥’工作務實，有熱情、辦事效率高，確確實實在為我們?nèi)罕娹k事?！?/p>
網(wǎng)格員董慶龍今年35歲，他負責的轄區(qū)內(nèi)有285戶973人。董慶龍每天走村入戶，了解村民所需。這些天，他正在對轄區(qū)天然氣、電路、消防設施等進行檢查，并幫助老年人進行養(yǎng)老補助的年審和認證。
在當網(wǎng)格員的日子里，董慶龍為村民付出許多真情和努力。在防汛中，他和同事奮力將裝滿泥土的蛇皮袋堆在村民家門口堵住水流，使村民生命財產(chǎn)安全得到保障；疫情期間，他克服語言障礙給轄區(qū)內(nèi)居住的肯尼亞朋友送藥……
董慶龍也在奔波中感受到這份工作的意義。他說，群眾的一個眼神，一個表情，都會令他感到欣慰和自豪。受董慶龍影響，他的未婚妻也加入了“窯店小哥”綜合網(wǎng)格服務隊。
梁亮說：“‘窯店小哥’將在解決實際問題中不斷增長才干，做到越干越會干、越干越想干，服務好轄區(qū)內(nèi)每一戶群眾，增加群眾的獲得感、幸福感和安全感?！?/p>
（記者 師念）
