110，守護(hù)你我他
榆林市公安局榆陽分局110報警服務(wù)臺接警員接聽報警電話。
110，是老百姓最熟悉的一個電話號碼。每當(dāng)群眾遇到危難、面臨不法侵害、需要緊急救助時，總會第一個想到撥打110。
近年來，陜西各級公安機(jī)關(guān)110報警服務(wù)臺心系群眾、服務(wù)人民，不斷提高警務(wù)效能，努力提升服務(wù)質(zhì)效，傾情守護(hù)萬家燈火。
“接好群眾的每一個求助電話”
“你好，110嗎……”2月7日，府谷縣公安局指揮中心接警員韓林霞一如既往堅守在工作崗位上。她是府谷縣公安局指揮中心的業(yè)務(wù)骨干，雖然沒有沖在執(zhí)勤一線，但她長期默默值守在110報警服務(wù)臺，用心對待每一起警情，擔(dān)起守護(hù)群眾安危的職責(zé)。
有一次，凌晨4時，電話鈴聲響起。韓林霞接起電話，電話那頭，一名男子情緒激動，哭喊著訴說自己和妻子之間的矛盾。聽到該男子的話后，韓林霞意識到該男子一夜未眠的不易，她與該男子耐心交流。經(jīng)過半個小時的交流，男子解開了心里的疙瘩。
110不僅僅是報警電話，也是一個面向公眾的服務(wù)平臺。對于老百姓來說，通過接警員傳遞的信息代表的是公安部門、政府機(jī)關(guān)，想群眾所想、急群眾所急，只有站在老百姓的角度去處理問題，才能贏得群眾的信賴和尊重。
“做接警員，首先要有一個好心態(tài)，面對任何求助一定要有對策。接好群眾的每一個求助電話，認(rèn)真傾聽聲音，幫助報警人處理好一件又一件的事，才能帶給群眾實實在在的便利和安全感。”韓林霞說。
警情隨時發(fā)生，熱線就是前線
“我不想活了！”有一次，隴縣公安局指揮中心110接警員余寧接到一名年輕女孩打來的報警電話，女孩在電話里要警察為她處理后事。余寧立即冷靜下來，以大姐姐的口吻迎合女孩的訴求，安撫她的情緒，并在循循善誘的聊天中，逐步獲悉了女孩的姓名、位置等關(guān)鍵信息。余寧一邊繼續(xù)傾聽女孩的訴說，一邊在同事的協(xié)助下果斷派警。
在勸解女孩近半個小時后，電話中突然傳來“砰”的一聲，隨后就傳來了民警和女孩的對話。這時，余寧仍然沒有掛斷電話，而是耐心等待前方民警向接警臺反饋?！皥蟾嬷笓]中心，報警人已被安全解救！”就這樣，余寧通過電話，成功避免了悲劇的發(fā)生。
“警情隨時發(fā)生，每天面對的熱線就是我們的前線。”余寧的這句話，也是全省1278名110接警員的共同心聲。
“我們的字典里沒有‘我不管’”
潼關(guān)縣公安局指揮中心民警趙妮，主要負(fù)責(zé)110接處警、應(yīng)急指揮協(xié)調(diào)工作。2006年，因工作需要被調(diào)整到潼關(guān)縣公安局指揮中心110報警服務(wù)臺工作后，她虛心向老同志請教，刻苦學(xué)習(xí)相關(guān)的法律、法規(guī)。細(xì)心的趙妮還制定了一本“社會聯(lián)動”及相關(guān)部門值班電話通訊錄，方便隨時為群眾提供幫助。2006年至今，趙妮的110接處警工作無一宗群眾投訴。
對于不了解的人來說，這個崗位就是個“接接電話”的清閑崗位。而實際上，這是個高負(fù)荷、高壓力、高強度的崗位。在高壓下，快速反應(yīng)，科學(xué)調(diào)度，有力打擊違法犯罪，是接警員的重要職責(zé)。多年來，趙妮堅守在這個崗位上，雖只聞其聲不見其人，沒有直接面對群眾卻又直接服務(wù)于群眾，沒有直接面對違法犯罪分子卻又直接參與打擊違法犯罪，她以高度的責(zé)任心、過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，在110接處警崗位上成功扮演著后方守護(hù)者的角色。
“作為接警員，我們的字典里沒有‘我不管’。只要群眾向我們撥打求助電話，我們就應(yīng)該及時幫助群眾?！边@是趙妮常說的話。在110工作的日子里，她以勤奮、扎實、為民、奉獻(xiàn)的品格，切實履行了一名接警員的職責(zé)，默默守護(hù)著群眾平安。
“用話語溫暖每一個需要幫助的人”
“您好，安康110，有事請講……”安康市公安局指揮中心110接警員們每天的工作就是從這一句看似簡單的問候中開始，張夢華就是其中的一員。
“你好，我要報警，我的手機(jī)被盜了。”“你好，我這里出現(xiàn)交通事故了?！薄斑@里有人打架，你們趕緊過來。”……這樣的電話、這樣的場景，張夢華和同事們?nèi)諒?fù)一日、年復(fù)一年地傾聽、處理。
當(dāng)親朋好友把酒言歡，當(dāng)喜慶鐘聲響徹神州，總有人靜靜地守候在電話旁，這就是110接警員。對張夢華來說，全心全意守護(hù)，只為群眾平安。日常接處警工作中，張夢華和同事們也經(jīng)常會遇到報警群眾的不理解，有委屈有心酸，經(jīng)歷多了也能一笑而過，也能理解報警人在緊急情況下的無助。當(dāng)然，工作中也時常會有溫暖。
春節(jié)期間，張夢華在值班時接到一位群眾的電話：“同志新年好，我不是要報警，我只是想向你們110民警說聲過年好，你們辛苦了……”
“當(dāng)聽到這句話時，我覺得所有的辛苦都是值得的，人民群眾沒有忘記我們。也許我們沒有鮮花，沒有掌聲，但是我們青春無悔，會盡最大的努力來幫助每一個報警群眾，用親和的態(tài)度、親切的話語溫暖每一個需要幫助的人。”張夢華說。
（記者 霍海澎文/圖）
