“看不見”的“110”
“你好，西安市‘110’報警中心，有什么可以幫您？”1月10日1時許，西安市公安局指揮中心，一陣急促的鈴聲響起，38歲的接警員郝蕊在接通電話的瞬間脫口而出——一如她在過去16年所做的那樣。
當天，是第三個中國人民警察節(jié)、全國第37個“110宣傳日”，也是西安“110”成立以來的第25個年頭。
一方小小的接警席，一根細細的電話線……在看不到的公安“一線”，郝蕊和她的同事們，竭盡所能努力守護著千家萬戶的安寧。
“干我們這行，能不能第一時間抓住關鍵點，特別重要。”16年來，郝蕊接過的報警電話不計其數(shù)，經(jīng)驗豐富、耐心細致的她，總能在最細微的瞬間捕捉到常人難以察覺的警情，最終想方設法讓報警群眾化險為夷。
幾年前的一天，一個特別的電話引起了郝蕊的警覺?！拔?#xff0c;媳婦兒，我等會兒就回去了，記得給我把飯做好?！币粋€中年男人的聲音從電話中傳來，看似唐突的通話，郝蕊卻聽出了“隱情”：這絕不是個誤撥電話！于是她立刻壓低聲音回復道：“您是遇到危險了嗎？”“嗯，嗯，對?！焙唵蔚幕卮鹩∽C了郝蕊的猜想。
在接下來的對話中，心領神會的郝蕊繼續(xù)扮演“妻子”的角色與報警人對話，并引導對方說出了行車路線和目的地等關鍵信息，隨即通知屬地派出所攔截該車輛。
原來，報警人是一名出租車司機。他載了一名帶著小孩的乘客，但兩人的對話和舉動，讓他懷疑乘客是人販子。為了不打草驚蛇，他撥通了“110”，并與接警員郝蕊“神配合”，將警情傳遞了出去。由于警方的提前介入，拐騙兒童的犯罪嫌疑人被繩之以法，一個幸福的家庭也避免了悲劇。
“‘110’，就是要用巧勁兒辦急事兒?！蔽靼彩泄簿种笓]中心主任李靜說，作為警務統(tǒng)籌的“司令部”，“110”報警服務臺融合了警種部門信息資源和技術手段，零距離接觸、無縫式銜接，提升公安機關合成作戰(zhàn)水平，讓打擊更精準、服務更精心、管理更精細。因此，這對接警員的警情處置能力提出了更高要求。
“我們接到過形形色色的報警電話，在處置同類警情時并不是機械性地重復，而是每一次都必須充分理解對方的感受，充分考慮對方的需求?！苯泳埔话喟嚅L惠建安說，“現(xiàn)在大部分報警電話都是尋求幫助和安慰，能與對方共情就能解決大多數(shù)問題?！?/p>
2022年5月12日深夜，一個報警電話打到了指揮中心。接警員鄧璟敏銳地察覺到報警人有輕生念頭。在穩(wěn)定報警人情緒的同時，鄧璟將警情同步接轉至班長席，第一時間通過后臺數(shù)據(jù)比對，確定了報警人位置，并通知轄區(qū)派出所民警立即趕赴現(xiàn)場處置。
在電話交流中，鄧璟得知，報警人為一名16歲男孩，患有先天疾病，因父母離異，無法面對生活壓力，產(chǎn)生了輕生念頭。在電話中，鄧璟以過來人的身份與男孩談心，逐漸取得對方的信任。經(jīng)過2個多小時勸解，男孩終于配合現(xiàn)場處警民警，走下小區(qū)32樓天臺。一場生命營救成功落幕。
“這幾年越來越多的群眾遇到困難，第一反應就是打‘110’。這是對我們的信任，更是對我們的鞭策，讓我們有信心和動力繼續(xù)提高警情處置能力?！崩铎o說。隨著業(yè)務量的提升，每個接警員每天要接100多個報警電話，特殊時期甚至高達200多個。我們是各類公安業(yè)務的入口和基礎?！爸挥小?10’的電話接進來，我們才能為治安、刑偵等專業(yè)部門提供信息上的支持，才有機會將警情控制在危害最小的狀態(tài)。”李靜說。
永遠守護在“1”線，永遠爭取再快“1”秒，讓危險和困難歸“0”。近年來，“110”報警服務臺逐漸剝離非警務警情和非緊急求助，通過建立健全“110”與“12345”對接協(xié)調(diào)機制，規(guī)范“雙非”警情分流處置流程，形成智慧城市協(xié)同治理新模式，極大提高了警情處置率、管事率。
“我們放下的電話筒，更像是一支接力棒，前方的戰(zhàn)友會接過它，在守護平安的賽道上繼續(xù)奮力奔跑。”郝蕊說。
（記者 劉印）
