西安市政務(wù)服務(wù)中心有了公安專廳 194項(xiàng)業(yè)務(wù)一廳辦，確保群眾“辦成事”
十一月二十八日，市民正在西安市政務(wù)服務(wù)中心公安專廳辦理業(yè)務(wù)。
11月23日，西安市政務(wù)服務(wù)中心公安專廳正式啟用，可辦理出入境、交警、經(jīng)保、監(jiān)管、禁毒、網(wǎng)安、治安7個(gè)警種部門(mén)的194項(xiàng)公安業(yè)務(wù)。
作為西安市第一個(gè)市級(jí)權(quán)限的綜合性公安政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，能給市民群眾帶來(lái)哪些便利和體驗(yàn)？記者近日前往西安市政務(wù)服務(wù)中心公安專廳一探究竟。
服務(wù)事項(xiàng)“全”
群眾一件事情一次辦
“這個(gè)大廳環(huán)境很好，能辦理的事情也多，換證體檢都不用去醫(yī)院了，以后和公安相關(guān)的業(yè)務(wù)我就來(lái)這里辦，省時(shí)又省力！”11月28日下午，西安市民周立峰來(lái)到西安市政務(wù)服務(wù)中心公安專廳辦理駕照延期業(yè)務(wù)，剛使用完自助體檢機(jī)，他連連稱贊公安專廳的辦事體驗(yàn)。
西安市政務(wù)服務(wù)中心公安專廳位于西安市未央?yún)^(qū)鳳城八路95號(hào)，優(yōu)美的環(huán)境給人營(yíng)造出一種舒心愉悅的辦事氛圍。
公安專廳共設(shè)置窗口16個(gè)，進(jìn)駐公安政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)194項(xiàng)，分別為出入境業(yè)務(wù)133項(xiàng)、交管業(yè)務(wù)32項(xiàng)、綜合業(yè)務(wù)29項(xiàng)，涵蓋交警、出入境、經(jīng)保、禁毒、治安、網(wǎng)安、監(jiān)管等7個(gè)警種類別的公安業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)進(jìn)駐大廳到位、人員到位、審批授權(quán)窗口到位、電子監(jiān)察到位。同時(shí)，公安專廳標(biāo)準(zhǔn)化梳理了318項(xiàng)公安政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，在陜西政務(wù)服務(wù)網(wǎng)公開(kāi)展示辦事指南、辦事流程、申請(qǐng)材料等要素，推動(dòng)了“無(wú)差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理”，以類別全面、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、線上線下相結(jié)合的公安政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)便民利企。
記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，公安專廳分為六大功能區(qū)，即咨詢導(dǎo)辦區(qū)、窗口受理區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、“互聯(lián)網(wǎng)+”網(wǎng)辦區(qū)、后臺(tái)審批區(qū)和便民等候區(qū)。為實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”目標(biāo)，公安專廳開(kāi)設(shè)了“辦不成事”反映窗口，疑難案件在這里由實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)足、政策水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的民警專人專事辦理，切實(shí)為群眾“辦成事”。
人文設(shè)計(jì)“暖”
把群眾滿意放在第一位
走進(jìn)寬敞明亮的公安專廳，沒(méi)有以往辦事大廳的嘈雜喧鬧、人來(lái)人往，也沒(méi)有圍在窗口生怕過(guò)號(hào)的人，大家都安心地坐在座位上，只是偶爾抬頭看一下辦事窗口。
民警王雪琰告訴記者：“公安專廳采用了‘智能無(wú)聲抽叫號(hào)系統(tǒng)’，由專人引導(dǎo)抽號(hào)，通過(guò)短信提示、等候顯示屏等方式完成叫號(hào)?！边@樣的方式解決了傳統(tǒng)廣播叫號(hào)產(chǎn)生的辦事環(huán)境嘈雜、容易錯(cuò)過(guò)號(hào)、走錯(cuò)窗口等問(wèn)題，讓群眾等候體驗(yàn)感更佳。而且，公安專廳的預(yù)約系統(tǒng)包括各警種平臺(tái)和西安政務(wù)平臺(tái)，群眾可以提前通過(guò)這兩個(gè)平臺(tái)在線上進(jìn)行預(yù)約，預(yù)約時(shí)間具體到每一天的每一個(gè)小時(shí)，還有短信提示現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)情況，方便群眾合理安排到場(chǎng)時(shí)間。
記者注意到，公安專廳還貼心地設(shè)置了便民等候區(qū)，選取大廳中一處明亮的地方作為圖書(shū)角，目前提供書(shū)籍400余冊(cè)，為等候辦事的群眾提供了一處休息區(qū)域和閱讀空間。公安專廳在導(dǎo)辦臺(tái)放置了輪椅、兒童椅、急救箱、服務(wù)指引卡、AED除顫儀等便民設(shè)施，每日有兩名工作人員值班，負(fù)責(zé)對(duì)群眾辦事路線進(jìn)行指引，解答各類問(wèn)題。
值得一提的是，出入境窗口正式啟動(dòng)雙屏拍攝“滿意拍，拍到您滿意”活動(dòng)。前來(lái)補(bǔ)辦身份證的市民杜瑤說(shuō)：“以前只要拍證件照我就發(fā)愁，拍出的照片總不滿意?，F(xiàn)在好了，有了雙屏拍攝，我可以實(shí)時(shí)看著顯示屏來(lái)調(diào)整我的姿勢(shì)、表情，拍出自己喜歡的樣子?，F(xiàn)在這張照片是我最滿意的證件照了，體驗(yàn)真是太棒了！”
科技賦能“新”
線上線下齊發(fā)力
秉持著“沒(méi)有最好，只有更好”的服務(wù)理念，西安市政務(wù)服務(wù)中心公安專廳在自助服務(wù)區(qū)配備自助終端設(shè)備12臺(tái)，群眾可以自行辦理交管違章處理、綜合制證、自助體檢、出入境自助簽注等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“一門(mén)一網(wǎng)一事”快捷辦理。
“互聯(lián)網(wǎng)+”網(wǎng)辦區(qū)采取線上線下融合業(yè)務(wù)的方式，群眾可以辦理網(wǎng)上申報(bào)、查詢等業(yè)務(wù)，有專業(yè)的工作人員提供“肩并肩”幫辦服務(wù)，既提高了群眾自主辦理業(yè)務(wù)的能力，也分流了窗口壓力。網(wǎng)辦區(qū)依托全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，能夠辦理10個(gè)警種市縣兩級(jí)的業(yè)務(wù)，共計(jì)358個(gè)線上政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，辦理好評(píng)率達(dá)99.98%，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦、隨時(shí)辦、隨地辦。
在每個(gè)辦事窗口前，擺放有智能雙面屏，能夠進(jìn)行雙屏同顯和雙屏異顯，群眾可以看到辦事的全過(guò)程，同時(shí)涉密信息不會(huì)顯示出來(lái)。每個(gè)窗口還擺放有政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)評(píng)價(jià)器。業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，群眾可以現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)擊評(píng)價(jià)器，對(duì)本次服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。此外，群眾可以通過(guò)西安政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、移動(dòng)客戶端、抽號(hào)小票上的二維碼等線上方式，對(duì)服務(wù)情況進(jìn)行追加評(píng)價(jià)，真正實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)好不好群眾說(shuō)了算。
（記者 張英文/圖）
