“三事室”里的暖心事
7月15日，蒲城縣奉先街道北關(guān)社區(qū)“三事”工作室值班人員與來(lái)訪群眾進(jìn)行交流。
“這地方給咱老百姓解決麻煩事哩！”7月20日，在蒲城縣奉先街道古鎮(zhèn)社區(qū)，67歲的黃菊梅老人說(shuō)起社區(qū)的“三事”工作室，不住地向記者夸贊起來(lái)。
此前，黃菊梅丟了高齡老人補(bǔ)助卡，可當(dāng)天需要取錢(qián)買(mǎi)藥，急得她團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。社區(qū)“三事”工作室值班人員雷凡了解情況后，耐心幫助老人回憶之前的活動(dòng)軌跡，陪她沿途尋找。尋找未果后，雷凡即刻給老人開(kāi)具丟失證明，帶著她去銀行補(bǔ)卡、取錢(qián)，到藥店買(mǎi)藥?；氐缴鐓^(qū)后，雷凡又立刻在系統(tǒng)上更新了黃菊梅的銀行卡號(hào)，確保下季度補(bǔ)助金及時(shí)到賬。
“幫我取錢(qián)，疫情期間送菜買(mǎi)藥……工作室的娃娃們沒(méi)有嫌我老太太麻煩，幫我辦了不少事?！秉S菊梅說(shuō)，“有了這個(gè)工作室，平時(shí)生活中不論遇見(jiàn)啥事都有地方找、有人管，真是太好了！”
“三事”是啥？是群眾的操心事、煩心事、揪心事。今年，蒲城縣在全縣24個(gè)社區(qū)、269個(gè)村創(chuàng)新建立（掛牌）了“三事”工作室，推行“以黨組織為紐帶、網(wǎng)格化管理為基礎(chǔ)、黨員干部為骨干，一線解決群眾操心事、煩心事、揪心事” 的“三事”服務(wù)機(jī)制，精準(zhǔn)高效解決群眾急難愁盼問(wèn)題，不斷提升群眾的獲得感、幸福感、安全感。
廣開(kāi)言路，有事您說(shuō)話
今年4月，蒲城縣紫荊街道長(zhǎng)樂(lè)社區(qū)易地搬遷小區(qū)第一書(shū)記楊英在入戶走訪中，了解到小區(qū)居民趙紅（化名）查出了癌癥，且丈夫早年離世，女兒還在讀大學(xué)，又要贍養(yǎng)婆婆，生活十分困難。
楊英立刻把趙紅的情況上報(bào)社區(qū)，將其納入社區(qū)“三事”臺(tái)賬。社區(qū)第一時(shí)間聯(lián)系了縣中醫(yī)院醫(yī)生為趙紅診療，還協(xié)調(diào)紫荊街道為其申請(qǐng)大病救助、低保。趙紅身體有所好轉(zhuǎn)后，社區(qū)開(kāi)會(huì)商議，為她就近提供了扶貧車(chē)間分揀快遞公益性崗位，解決其實(shí)際生活困難。
村（社區(qū)）干部、“兩長(zhǎng)一員”（網(wǎng)格長(zhǎng)、樓棟長(zhǎng)、網(wǎng)格員）、黨員中心戶定期入戶走訪已成為蒲城縣收集“三事”線索的重要方式。此外，蒲城縣通過(guò)意見(jiàn)箱、12345便民服務(wù)熱線、網(wǎng)絡(luò)等渠道 “線上+線下”收集問(wèn)題、建立臺(tái)賬。
“對(duì)于群眾反映的問(wèn)題，能夠網(wǎng)格內(nèi)處置的，由網(wǎng)格員當(dāng)場(chǎng)處置或聯(lián)系網(wǎng)格長(zhǎng)協(xié)調(diào)解決，并填報(bào)‘三事’民情日志，記錄辦理情況；網(wǎng)格內(nèi)處置不了的，上報(bào)村（社區(qū)）‘三事’工作室，由村（社區(qū)）黨組織研究制定解決方案。”蒲城縣委組織部副部長(zhǎng)王強(qiáng)說(shuō)，“我們通過(guò)建立這樣的機(jī)制，努力把問(wèn)題解決在基層、化解在萌芽狀態(tài)?！?/p>
明確責(zé)任，專人來(lái)接辦
據(jù)介紹，群眾反映問(wèn)題后，由村（社區(qū)）“三事”工作室根據(jù)問(wèn)題難易程度進(jìn)行整理核定，分為“瑣事”“難事”“大事”三個(gè)等級(jí)。
按照相關(guān)規(guī)定，由個(gè)人“領(lǐng)單”辦“瑣事”，黨組織積極動(dòng)員鎮(zhèn)（街道）包聯(lián)干部、村（社區(qū)）“兩委”干部、機(jī)關(guān)報(bào)到黨員、轄區(qū)有幫帶能力的黨員等主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)并協(xié)調(diào)解決力所能及的事項(xiàng)；由黨組織“派單”解“難事”，黨組織按照黨員承諾事項(xiàng)，給有能力的黨員干部分派任務(wù)；由集體“接單”決“大事”，主要是對(duì)重大民生事項(xiàng)、重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)等，由村（社區(qū)）黨組織列出清單，集體研究，并與包聯(lián)單位、共駐共建單位及相關(guān)職能部門(mén)黨組織充分協(xié)商，單獨(dú)或者聯(lián)合“接單”解決。
“不論大事小事，我們要求第一時(shí)間明確責(zé)任人（單位）以及辦理時(shí)限，壓實(shí)工作責(zé)任，確保群眾反映的問(wèn)題事事有回音、件件有著落?！逼殉强h委常委、縣委組織部部長(zhǎng)李世峰介紹。
6月5日，蒲城縣孫鎮(zhèn)阿坡村河坡路被雨水沖毀，正值“三夏”關(guān)鍵時(shí)期，群眾通行困難。得知情況后，村干部立即行動(dòng)，經(jīng)過(guò)幾個(gè)小時(shí)的搶修，道路恢復(fù)暢通，解決了群眾燃眉之急。6月7日，罕井鎮(zhèn)東黨村黨支部委員周建民幫助村民黨根許補(bǔ)交養(yǎng)老保險(xiǎn)，讓其順利領(lǐng)到養(yǎng)老金。6月17日，南蟠村黨總支委員李軍宏經(jīng)過(guò)多方協(xié)調(diào)，幫助已移居大荔縣的南蟠村原村民閆再立、張翠芳補(bǔ)辦了結(jié)婚證……大到關(guān)系一個(gè)鎮(zhèn)、一個(gè)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的問(wèn)題，小到群眾衣食住行的瑣碎小事，蒲城縣各村（社區(qū)）的“三事”臺(tái)賬登記本，都是記錄詳細(xì)的“民情本”。
事后點(diǎn)評(píng)，群眾說(shuō)了算
在蒲城縣奉先街道北關(guān)社區(qū)“三事”工作室，有一面“紅墻”，墻上掛滿了群眾送來(lái)的錦旗。
“說(shuō)明大家對(duì)我們的工作還算滿意，這是一種鼓勵(lì)。”北關(guān)社區(qū)黨支部書(shū)記屈文九笑著說(shuō)，“我們還要做得更好！”
蒲城縣委組織部規(guī)定，問(wèn)題處置完畢后，要對(duì)群眾進(jìn)行電話回訪、入戶走訪、微信反饋等。同時(shí)，社區(qū)定期在黨務(wù)公開(kāi)欄、轄區(qū)廣場(chǎng)公園等處和微信公眾號(hào)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)“三事”辦結(jié)情況和群眾滿意度進(jìn)行公示，讓各個(gè)環(huán)節(jié)在陽(yáng)光下運(yùn)行，接受群眾監(jiān)督。目前，蒲城縣“三事”已辦結(jié)事項(xiàng)群眾滿意度達(dá)96.99%。
為激勵(lì)各級(jí)黨組織、黨員干部積極主動(dòng)發(fā)揮作用，蒲城縣還專門(mén)建立了“三事”工作積分管理、督查考核機(jī)制，由街道黨組織、社區(qū)黨組織和群眾代表對(duì)工作完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)打分，并將其納入年度目標(biāo)責(zé)任考核。
“滿意”“滿意”“滿意”……一本本臺(tái)賬中清晰地記錄著干群之間的一次次暖心“互動(dòng)”，也直觀地反映著蒲城縣為群眾辦實(shí)事的成效。
李世峰介紹，下一步，蒲城縣將持續(xù)深化“三事”服務(wù)，固根基、補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)，讓組織聯(lián)系更緊密、社會(huì)動(dòng)員更有力、工作推動(dòng)更順暢、服務(wù)群眾更有效，以高質(zhì)量黨建服務(wù)保障高質(zhì)量發(fā)展。
（記者 孫鵬文/圖）
