“我們村也有‘管家’了”
村民在“物管家”服務平臺便民服務室內(nèi)免費借用所需工具。記者 秦驥攝
“您稍等，我馬上上門幫您處理這個問題……”7月3日16時許，三原縣新興鎮(zhèn)張家坳村網(wǎng)格員邵鵬接到村民張長安家中下水道堵了的報修電話后，便第一時間前往查看。
近日，前來張家坳村黨群服務中心辦事的村民發(fā)現(xiàn)，在黨群服務中心對面，可以看到“‘物管家’服務平臺”7個大字。這新“上崗”的服務平臺，是張家坳村黨支部為村民們配備的“管家”。
“管家”上崗，基層治理有了“好幫手”。與城市社區(qū)相比，過去農(nóng)村居民遇到家中水電、圍墻、庭院等設(shè)施損壞的情況，很難享受到及時到位的物業(yè)服務。今年，為更好服務農(nóng)村群眾，填補農(nóng)村地區(qū)物業(yè)維修服務空白，推進農(nóng)村地區(qū)物業(yè)管理全覆蓋，張家坳村積極探索打造“物管家”服務平臺，依托“網(wǎng)格化”管理，利用線上線下相結(jié)合的方式為群眾提供便民服務。
“麻煩你還專門來家里跑一趟，幫我解決了難題，現(xiàn)在的服務是越來越好了。”張長安拉著邵鵬的手激動地說。
66歲的張長安因殘疾行動不便，家里下水道堵了，他立即通過手機“物管家”服務APP預約服務，不到半小時工作人員就來到家中幫其疏通了下水道。
在張家坳村，村民可通過“物管家”服務APP致電轄區(qū)內(nèi)的網(wǎng)格員，申請幫助?！拔锕芗摇狈掌脚_恪守“能辦的事馬上辦，難辦的事想法辦”的辦事原則，全天候為村民服務。
村民通過“物管家”服務平臺預約和申請服務，工作人員可提供免費上門維修等，僅收取配件等基本費用。
此外，村民可以在“物管家”服務平臺便民服務室內(nèi)免費借用所需工具。記者走進“物管家”服務平臺便民服務室，電鉆、螺絲刀、扳手等安裝工具，彎頭、三通等配件，鐵鍬、大錘等農(nóng)具，簸箕、掃把、拖把等清掃工具，整齊地擺放在各類架子上。“我們村也有‘管家’了，再也不用去鎮(zhèn)上或者等趕集的時候購買水電安裝工具了。”來“物管家”服務平臺便民服務室借用扳手的村民邵寶亮邊填寫單子邊說。
據(jù)了解，三原縣新興鎮(zhèn)投資了864萬元，打造覆蓋全鎮(zhèn)13個行政村的“三功一體”建筑。同時以張家坳村為試點，打造包括公共衛(wèi)生間、環(huán)衛(wèi)工休息室以及便民服務室為一體的“物管家”服務平臺?！拔锕芗摇狈掌脚_網(wǎng)點還設(shè)有充電樁、直飲機等便民服務設(shè)施，為群眾提供便利。
共建共享協(xié)同推進，“小網(wǎng)格”發(fā)揮“大作用”。張家坳村村干部成軍政說，針對村里的孤寡老人、獨居老人等，村干部會挨家挨戶上門教他們下載APP，掌握“物管家”使用方法。
為進一步做好民生保障，推動“物管家”服務平臺最大化發(fā)揮作用，張家坳村實行村干部包片、小組長包戶、村民代表包崗的三級網(wǎng)格化管理模式，建立了村干部、小組長、村民代表相互聯(lián)系的服務體系。全村配備21名網(wǎng)格員，每名網(wǎng)格員負責35戶左右，確保全覆蓋、無死角，實現(xiàn)“治理重心沉下去，治理能力提上來”，切實增強群眾的幸福感、獲得感、安全感。
“‘物管家’服務平臺切實解決了一批群眾急難愁盼問題，排查了一批風險隱患，幫扶了一批困難群眾。小小一間屋子，裝得滿滿的都是民生。村民反映強烈的‘關(guān)鍵小事’能夠迅速落實，服務更好了，生活質(zhì)量更高了，鄰里關(guān)系更融洽了，干群關(guān)系也更近了?！睆埣役甏妩h支部書記周新德說。
（記者 秦驥 通訊員 李佳）
