家門口的便民服務(wù)圈——榆林市榆陽區(qū)打造便民服務(wù)驛站小記
6月8日一早，榆林市榆陽區(qū)金雞灘鎮(zhèn)“金民通”數(shù)字鄉(xiāng)村便民驛站門前已經(jīng)聚集了不少居民。體檢、理發(fā)、修鐘表、查看招聘信息……每個(gè)人都為了不同的事情而來，相同的是他們都可以免費(fèi)享受這些服務(wù)。
突然下雨沒帶傘怎么辦？手機(jī)沒電去哪兒充？偶爾需要維修工具去哪兒借？辦事不懂政策具體向誰咨詢？群眾需求在哪里，服務(wù)工作就推進(jìn)到哪里。今年以來，榆林市榆陽區(qū)聚焦群眾“急難愁盼”，有效整合鄉(xiāng)村治理各類陣地和各類資源，創(chuàng)新鄉(xiāng)村治理服務(wù)群眾方式方法，努力縮小服務(wù)群眾半徑，為群眾提供更加精準(zhǔn)化、精細(xì)化服務(wù)，全覆蓋式打造鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)驛站，打通服務(wù)群眾的“最后一米”。
“金民通”服務(wù)群眾零距離??
5月25日，榆陽區(qū)金雞灘鎮(zhèn)省級(jí)鄉(xiāng)村治理示范鎮(zhèn)創(chuàng)建啟動(dòng)儀式暨“金民通”數(shù)字鄉(xiāng)村便民驛站揭牌儀式舉行。揭牌儀式上，頒發(fā)了“代辦先鋒”工作證和“百姓管家”聘書。
“驛站不僅可以為居民提供自行車修理、配鑰匙、電動(dòng)車充電等服務(wù)，還設(shè)有黨報(bào)黨刊免費(fèi)借閱角。此外，?驛站還提供免費(fèi)開水，為附近的環(huán)衛(wèi)工人和出租車師傅等提供溫暖和便利?！痹诮遗苾x式上，領(lǐng)取到“百姓管家”聘書的吳拴軍說道。
據(jù)悉，金雞灘鎮(zhèn)采取“線上+線下”模式，提升便民服務(wù)的溫度、速度、精度。線下建有鎮(zhèn)級(jí)便民服務(wù)驛站，設(shè)有休憩驛站、創(chuàng)客天地、農(nóng)特產(chǎn)品展銷等功能室，為群眾提供便民服務(wù)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、技能培訓(xùn)、農(nóng)特產(chǎn)品展銷等貼心服務(wù)，并推出周三免費(fèi)為群眾提供體檢、理發(fā)等服務(wù)。線上實(shí)用的數(shù)字化、智慧化便民服務(wù)應(yīng)用平臺(tái)，設(shè)有信息咨詢、疫情防控、云上農(nóng)品匯、鄉(xiāng)村招聘、百姓管家等服務(wù)應(yīng)用模塊，全力打通信息惠民渠道。
多元化服務(wù)暖民心??
榆陽區(qū)鎮(zhèn)川鎮(zhèn)為進(jìn)一步提升鄉(xiāng)村治理服務(wù)水平，積極探索高效便捷的為民服務(wù)方式，打造了鎮(zhèn)川便民服務(wù)驛站和樊街便民服務(wù)驛站。
鎮(zhèn)川便民服務(wù)驛站堅(jiān)持“1+5+X”工作法，即以基層治理為總目標(biāo)，設(shè)政策咨詢、便民服務(wù)、休息等候、自助服務(wù)、意見收集5個(gè)特色服務(wù)區(qū)，并提供就業(yè)信息查詢、免費(fèi)打印資料、電子圖書閱讀等個(gè)性化服務(wù)。同時(shí)，該驛站推出了首問負(fù)責(zé)制等管理制度，印發(fā)了便民服務(wù)手冊(cè)、窗口辦事指南等，公布干部職工業(yè)務(wù)分工、駐村掛片名單，讓群眾清楚有事到哪里辦、找誰辦、怎么辦。樊街便民服務(wù)驛站由村黨支部書記擔(dān)任站長(zhǎng)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)駐村干部、村“兩委”、網(wǎng)格員擔(dān)任驛站代辦員，主要提供政策咨詢、辦事指南、便民服務(wù)代辦、說事議事服務(wù)，特別設(shè)置了便民洗澡室、理發(fā)室、洗衣室、看護(hù)中心、愛心超市等。
小驛站實(shí)現(xiàn)“微心愿”
“原來咨詢個(gè)政策、取個(gè)快遞、看個(gè)病都要到鎮(zhèn)上去，來回最短也得一個(gè)小時(shí)，現(xiàn)在這些事在家門口都能解決。”村民米艷軍開心地講述著村上的變化。據(jù)悉，討討灘村位于榆陽區(qū)巴拉素鎮(zhèn)政府東南8公里處，地理位置相對(duì)偏遠(yuǎn)，群眾辦事極不方便。為切實(shí)解決群眾所需所盼，該鎮(zhèn)將原村集體閑置房改建為討討灘村便民服務(wù)驛站，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。
該驛站依托三級(jí)網(wǎng)格管理，按照“一張笑臉、一句問候、一把椅子、一杯熱水、一次告知、一站服務(wù)”的便民服務(wù)“六個(gè)一”宗旨，開展“產(chǎn)業(yè)發(fā)展、精神文明、民生服務(wù)、五項(xiàng)關(guān)懷、鄉(xiāng)村治理”超市化點(diǎn)單服務(wù)，設(shè)立“暖心小港”“議事小屋”“便民診所”“共享冷庫”“便民小超”5個(gè)單元，提供全方位便民服務(wù)，為群眾圓夢(mèng)“微心愿”。
用愛搭建溫馨港灣
走在榆陽區(qū)魚河鎮(zhèn)中心十字街鎮(zhèn)，有一間綠色的小房子總是很熱鬧，里面有臨時(shí)休息的過路人，有為手機(jī)充電的游客，有靜坐看書的群眾，也有專門來測(cè)量血壓的老年人。這里就是魚河愛心驛站，一個(gè)專門為群眾提供免費(fèi)便民服務(wù)的站點(diǎn)。
據(jù)介紹，魚河愛心驛站是魚河鎮(zhèn)人民政府為提升鄉(xiāng)村治理水平進(jìn)行的試點(diǎn)工程。驛站有效整合志愿者、黨員、網(wǎng)格員、退休干部等力量，不斷創(chuàng)新服務(wù)群眾方式方法，內(nèi)部設(shè)有休息室、母嬰室兩個(gè)功能室，放置有便民藥箱、愛心雨傘、飲水機(jī)、便民針線包、愛心工具等物品，為群眾提供健康檢查、緊急避雨、手機(jī)充電、咨詢引導(dǎo)等便民服務(wù)。
“五心”服務(wù)解憂愁
為進(jìn)一步方便群眾辦事，擴(kuò)大驛站服務(wù)覆蓋面，榆陽區(qū)岔河則鄉(xiāng)將位于集鎮(zhèn)中心的閑置房屋作為便民服務(wù)驛站，通過梳理整合，推出惠農(nóng)助農(nóng)、社會(huì)保障、社會(huì)救助、行政審批、政策咨詢、幫困代理等6大類36項(xiàng)便民服務(wù)項(xiàng)目。同時(shí)，岔河則鄉(xiāng)以“幫辦小圓桌”代替柜臺(tái)式服務(wù)，通過熱心接待群眾、耐心答疑解惑、誠心提供幫助、真心解決困難、虛心采納意見的“五心”服務(wù)，幫助村民完成事項(xiàng)辦理。對(duì)于老弱病殘等特殊群體開展代辦服務(wù)，由村代辦員攜申辦事項(xiàng)所需材料送到便民服務(wù)驛站辦理，為群眾辦事提供便利，提升為民服務(wù)效率。
