底張街道的“幸福加油站”
幸福里樓棟長入戶收集居民意見和建議。
“在樓道里聞到居民家里有焦煳味，就第一時間上門了解情況，我們的樓棟長比我娃靠得住?！?月25日上午，家住西咸新區(qū)底張街道幸福里2期10號樓的老黨員劉清亞說。
具有人員熟悉、上門勤快、事情明了、服務(wù)及時等特點的樓棟長制全面實施后，身著天藍色馬甲的“西咸鄰鄰”以全新的形象出現(xiàn)在各社區(qū)居民面前?！拔覀冞x的樓棟長都是熱愛公益活動的常住戶。社區(qū)是社會治理的最基本單元，只有選好樓棟長，才能讓服務(wù)觸角延伸到千家萬戶，打通社會治理‘最后一米’?！钡讖埥值擂k一位工作人員說。
為進一步提升基層治理水平和服務(wù)效能，完善網(wǎng)格化治理體系，推動治理力量向一線匯集，去年以來，西咸新區(qū)空港新城底張街道堅持隊伍專業(yè)化、場所標(biāo)準(zhǔn)化、制度規(guī)范化、服務(wù)人性化、監(jiān)督科學(xué)化、考核靈活化等“六化”標(biāo)準(zhǔn)穩(wěn)步推進社區(qū)服務(wù)工作站建設(shè)，打通基層治理和為民服務(wù)“最后一米”。
底張街道通過選派遵紀(jì)守法、政治立場堅定，在群眾中具有一定威望，善于做群眾工作的人員擔(dān)任樓棟長，積極組建群眾滿意、組織放心的“幸福小哥”等團隊，為群眾提供面對面服務(wù)。目前已有100余名“幸福小哥”投入到社區(qū)工作中。同時，底張街道嚴(yán)格落實“四有”標(biāo)準(zhǔn)，即有辦公室、有統(tǒng)一標(biāo)識、有辦公設(shè)備、有工作制度，確保各個工作站充分發(fā)揮作用，實現(xiàn)“幸福小哥”等服務(wù)群體有地方辦公、有地方開會，群眾有地方問詢。底張街道還不斷健全規(guī)章制度，每周召開一次工作站例會，解決群眾關(guān)切問題，并制定信息報告制度，如遇突發(fā)事件、重大輿情時，能夠第一時間逐級報告并配合處置，全力保障工作站規(guī)范化運行。
為精準(zhǔn)對接居民需求，持續(xù)優(yōu)化便民服務(wù)，底張街道堅持將服務(wù)重心下沉，樓棟長通過面對面、心貼心、零距離溝通，及時了解群眾所思所想。針對不同居民的需求，底張街道充分發(fā)揮“幸福小哥”等服務(wù)群體作用，拓展了幫代辦、暖心辦服務(wù)，切實做到居民有訴求、組織有回應(yīng)、服務(wù)有保障、群眾有感受。
只有不斷激發(fā)樓棟長的熱情和積極性，才能為居民提供更好的服務(wù)。為此，底張街道充分調(diào)動各方力量，探索建立了群眾監(jiān)督、樓棟長相互監(jiān)督的動態(tài)監(jiān)督機制，讓日常工作“活”起來、監(jiān)督工作“嚴(yán)”起來。同時，底張街道建立季度考核機制，考核分為主管部門和群眾聯(lián)評、樓棟長互評的方式，嚴(yán)格按照考核辦法獎優(yōu)罰劣，對在疫情防控、服務(wù)群眾等方面有突出表現(xiàn)的人員進行宣傳報道，對工作失職者進行通報批評，以此激發(fā)樓棟長的工作能動性，確保讓群眾身邊的服務(wù)工作站成為群眾的“幸福加油站”。?
（記者?董永軍）
