聚焦“緊火”小事 辦好民生實(shí)事
“真是太感謝她們了！我年齡大了出門不方便，每天還要在家照顧癱瘓的老伴，一直沒去取新辦的身份證，想不到服務(wù)隊(duì)不僅把身份證送上門，還關(guān)心我家里有沒有困難。”11月16日，說起戶政女警服務(wù)隊(duì)，銅川市印臺(tái)區(qū)金鎖關(guān)鎮(zhèn)柳樹臺(tái)村村民孟師傅難掩激動(dòng)。
答疑解惑解民憂，化解矛盾解民難，熱心服務(wù)暖民心。在印臺(tái)區(qū)，戶政女警服務(wù)隊(duì)是群眾連連夸贊的“好女子”。
聚焦“關(guān)鍵小事”，辦好民生實(shí)事，自黨史學(xué)習(xí)教育和政法隊(duì)伍教育整頓開展以來，銅川市政法系統(tǒng)扎實(shí)開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，著力解決群眾“急難愁盼”，探索出成立戶政女警服務(wù)隊(duì)等亮點(diǎn)做法和典型經(jīng)驗(yàn)。
“這群女子可親了！”
“困擾家里多年的難題解決了，多虧了戶政女警服務(wù)隊(duì)！”對(duì)于金鎖關(guān)鎮(zhèn)紙坊村村民小林一家來說，戶政女警服務(wù)隊(duì)可是解決了他家的大難題。
原來，小林因患有小兒麻痹癥常年臥床，一直未能辦理二代身份證。由于沒有二代身份證，小林的殘疾證也未及時(shí)更換，有些殘疾人救助政策也無法及時(shí)享受。
9月底，金鎖派出所戶籍民警了解到小林的情況后，攜帶離線采集設(shè)備上門采集小林的人像和指紋信息。由于小林長(zhǎng)期無法活動(dòng)導(dǎo)致胳膊及手指彎曲和重疊，多次采集指紋失敗，信息無法錄入系統(tǒng)。為了讓小林早日用上身份證，戶政女警服務(wù)隊(duì)聯(lián)系上級(jí)部門協(xié)調(diào)，最終通過“綠色通道+全程視頻”的方式幫小林采集到完整的辦證所需信息。10月12日，戶籍民警將嶄新的身份證送到小林家。
今年初，銅川市公安局印臺(tái)分局成立了由印臺(tái)分局治安大隊(duì)牽頭、各派出所戶籍民警輔警組成的戶政女警服務(wù)隊(duì)，專注于解決轄區(qū)老弱病殘等困難群眾戶籍辦理問題。
“這群女子可親了！”戶政女警服務(wù)隊(duì)用心用情用力，把群眾事當(dāng)作自己事，贏得了群眾的信任與支持。
“服務(wù)隊(duì)現(xiàn)有15名民警，我們每周四入戶走訪，面對(duì)面和群眾交流，幫大家解決‘急難愁盼’問題。”民警武艷告訴記者。
截至目前，戶政女警服務(wù)隊(duì)已開展活動(dòng)37次，指導(dǎo)派出所業(yè)務(wù)37次，入戶走訪110戶310人次，其中走訪幫困群眾80人次，上門離線采集辦理身份證18張，共接受群眾咨詢602人次，送身份證724張、戶口本862本，送其他證件50余件，登記流動(dòng)人口185人，發(fā)放宣傳資料503套。
“智慧”讓司法服務(wù)“觸手可及”
僅需十幾分鐘，法院執(zhí)行裁定書便可電子送達(dá)當(dāng)事人；智慧法院建設(shè)，讓“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”；“網(wǎng)上調(diào)解”，最大化節(jié)約司法資源……耀州區(qū)人民法院推出的一系列便民利民舉措，讓司法服務(wù)“觸手可及”。
“今年8月上線運(yùn)行了執(zhí)行電子送達(dá)平臺(tái)，可將執(zhí)行裁定書成功送達(dá)當(dāng)事人，當(dāng)事人會(huì)第一時(shí)間收到短信通知，查看短信并下載內(nèi)容，法律文書就會(huì)全部呈現(xiàn)，執(zhí)行人員只需將送達(dá)頁(yè)面上的查看回執(zhí)下載附卷即可。智慧執(zhí)行服務(wù)節(jié)約了司法資源，提高了辦案效率?！币輩^(qū)人民法院工作人員介紹。
“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”，通過加快智慧法院建設(shè)，耀州區(qū)人民法院建立了智慧訴訟風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估系統(tǒng)、卷宗查詢系統(tǒng)、智能文書填寫系統(tǒng)和案卷查詢系統(tǒng)，完善了法院概況、訴訟指引、新聞中心、開庭公告等數(shù)據(jù)庫(kù)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了審判質(zhì)效動(dòng)態(tài)分析、審判流程管理信息自動(dòng)生成、網(wǎng)上留痕、實(shí)時(shí)監(jiān)控。同時(shí)，耀州區(qū)人民法院通過跨域立案、訴訟費(fèi)查詢、文書糾錯(cuò)、類案推送、執(zhí)行服務(wù)訴訟擔(dān)保、信訪接待判后答疑等智能化辦公辦案功能，節(jié)約當(dāng)事人訴訟時(shí)間、提高效率，最大化減輕了群眾訴累。
黨史學(xué)習(xí)教育和政法隊(duì)伍教育整頓開展以來，耀州區(qū)人民法院積極將推進(jìn)訴訟服務(wù)體系建設(shè)同“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合，充分運(yùn)用智慧法院建設(shè)成果，積極推進(jìn)各大訴訟服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用，打造優(yōu)質(zhì)訴訟服務(wù)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)“走進(jìn)一個(gè)廳、事情全辦清”。
“來速辦”解民憂紓民困
“不愧是‘來速辦’！沒想到我的疑問不一會(huì)兒就解決了?！痹诘玫酵跻鎱^(qū)法律援助中心幫助后，市民李強(qiáng)說。
“來速辦”指的是王益區(qū)法律援助中心的“來速辦”工作法。為進(jìn)一步踐行司法為民服務(wù)宗旨，王益區(qū)法律援助中心把“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)與群眾法律需求有機(jī)結(jié)合，積極探索“您有訴求我速辦，高效服務(wù)心貼心”工作模式，著力解決事關(guān)群眾切身利益的法律援助申請(qǐng)事項(xiàng)，切實(shí)提升法律援助服務(wù)水平。
“法律援助是實(shí)打?qū)嵉拿裆こ?#xff0c;我們通過‘來速辦’工作法更好為民服務(wù)，讓群眾遇事能夠‘來速辦’?！蓖跻鎱^(qū)法律援助中心工作人員介紹。
據(jù)了解，為解決群眾“急難愁盼”問題，切實(shí)提升法律服務(wù)水平，王益區(qū)法律援助中心開通了“12348”法律援助咨詢電話、微信公眾號(hào)等多種渠道，方便群眾反映具體法律問題。對(duì)符合法律援助條件和案件受理范圍的法律事務(wù)，在4小時(shí)內(nèi)受理，并在30個(gè)工作日內(nèi)必須辦理并答復(fù)。此外，法律援助中心對(duì)法律事務(wù)辦理及回復(fù)情況實(shí)行“一月一通報(bào)，一月一點(diǎn)評(píng)”，并將考評(píng)情況作為律師、基層法律服務(wù)工作者、法律援助志愿者年度工作考核參考，真正實(shí)現(xiàn)以“通報(bào)批評(píng)”推動(dòng)快速辦，以“重點(diǎn)督查”推動(dòng)提質(zhì)增效，切實(shí)解決群眾實(shí)際問題，改進(jìn)工作作風(fēng)，讓群眾感受到法律援助服務(wù)的速度和溫度。
（記者 劉曌瓊 通訊員 李雨蔚）
