“長樂365” 守護群眾每一天
“咱居民的大小事可有專人管呢，困難需求家門口就能解決?！?0月9日，西安市新城區(qū)長樂西路街道電建社區(qū)居民王連山說。
王連山老人所說的“專人”正是社區(qū)院落的服務員、院長和警長。如今，長樂西路街道轄區(qū)44個樓棟院落全部落實了“服務員+院長+警長”制，每個院落的“一員兩長”各司其職、各盡其能，為群眾提供更優(yōu)更快更貼心的服務。
家門口是服務群眾的最前沿，也是社會治理的第一線。去年以來，長樂西路街道以“服務員+院長+警長”和“政法直通車”兩個服務品牌為抓手，著力探索打造全域治理、全時守護、全程服務的“長樂365”社會治理新模式，讓群眾的獲得感、幸福感、安全感在家門口升級。
“服務員+院長+警長”
“小院落”里有“大幸?！?/strong>
道路干凈整潔，環(huán)境優(yōu)美，智能門禁、健身器材一應俱全……對于生活在長樂社區(qū)丹尼爾世紀廣場小區(qū)的居民來說，這家門口的新變化可不小。因為就在不到一年前，這里還是垃圾隨意堆放、墻面臟污破損、居民投訴不斷的“臟亂差”小區(qū)。
曾經(jīng)的“臟亂差”小區(qū)煥然一新，這家門口的變化正是得益于“服務員+院長+警長”制。
今年初，長樂西路街道在轄區(qū)全面落實“服務員+院長+警長”制，其中服務員由部門或街道機關的黨員干部擔任，院長由社區(qū)樓門長和社區(qū)工作人員擔任，警長由轄區(qū)民警、消防員等擔任，為群眾搭建起了反映訴求、解決問題的高效通道，將精準治理的觸角延伸至小區(qū)院落、居民家中。
丹尼爾世紀廣場小區(qū)的服務員是長樂西路街道辦事處副主任廖寧，院長是小區(qū)物業(yè)經(jīng)理王存功，警長是民警汪新宏。
“進駐小區(qū)后，我們在走訪中看到了小區(qū)的各種問題隱患，隨后多次通過板凳會等形式征求居民對小區(qū)治理的意見建議，我們‘一員兩長’再分別與自己熟悉的相關單位聯(lián)系，協(xié)調(diào)為小區(qū)修繕院落道路、提高綠化覆蓋率、安裝智能門禁系統(tǒng)，幫助小區(qū)成立業(yè)委會，打擊非法經(jīng)營‘黑旅館’等。現(xiàn)在，小區(qū)環(huán)境改善了，群眾的幸福感也大幅提升?！绷螌幷f。
“現(xiàn)在我們和院子的居民都非常熟悉，平時沒事就會到院子轉轉看看，每次去都跟回家一樣，與居民聊聊家長里短，大家有困難需求也會主動找我們。”汪新宏告訴記者。
服務群眾的工作如何做精做細做實？長樂西路街道把著力點放在了院落，“服務員+院長+警長”微治理格局筑起了社區(qū)治理的堅實堡壘。自“服務員+院長+警長”制運行以來，已成功化解矛盾糾紛230余起、排查安全隱患410余處、辦理民生實事350余件。
“政法直通車”
“一站式”解決群眾涉法難題
作為西北地區(qū)規(guī)模最大、最具影響力的服裝中轉站和集散地，長樂西路街道擁有20多個大型批發(fā)市場、1000余家企業(yè)和1.1萬余個商戶，商業(yè)繁榮、人口聚集、老舊小區(qū)眾多，隨之而來的是城市建管難度大、矛盾糾紛頻發(fā)。
“對于不少群眾而言，遇到矛盾糾紛、涉法問題往往容易犯難，找不到解決的門路。為了更好服務轄區(qū)居民和商戶，我們探索整合轄區(qū)法律服務資源，打造‘政法直通車’，提供免費法律服務,切實解決群眾在生活和經(jīng)營活動中遇到的涉法難題。”長樂西路街道平安辦負責人黃維攀介紹。
今年6月，長樂西路街道轄區(qū)一家早教機構因資金鏈斷裂面臨撤店，不僅拖欠商場租金60余萬元，更涉及500余名家長的300多萬元辦卡儲值金額。接到群眾反映后，長樂西路街道“政法直通車”及時介入，區(qū)上政法、信訪、法院、公安等部門緊密配合，召開協(xié)調(diào)會，積極與商家和家長溝通解決問題，最終聯(lián)系到了新的經(jīng)營方接手早教機構，為家長提供退款等多個解決方案，取得了群眾滿意的實效。
“‘政法直通車’整合了公檢法司、律所等多方資源，遇到問題可以迅速召集力量組成服務團隊，開展專業(yè)化的調(diào)解處置。過去群眾解決涉法問題，可能要跑多家單位，現(xiàn)在只要有需求，‘政法直通車’可以一次性解決。今年7月，轄區(qū)半截巷社區(qū)成立了新城區(qū)人民法院首家社區(qū)特邀調(diào)解工作室，將矛盾產(chǎn)生的‘前端’與糾紛解決的‘后端’通過信息化手段進行互聯(lián)互通，實現(xiàn)了‘政法直通車’與人民法院調(diào)解平臺的深度融合。”長樂西路街道綜網(wǎng)中心主任徐詠梅說。
截至目前，“政法直通車”已開展普法宣傳、法律咨詢等各類活動36次，幫助群眾、企業(yè)解決問題430余個，挽回經(jīng)濟損失500余萬元。
“長樂365”
全域全時守護群眾幸福安寧
在長樂西路街道，活躍著一支“長樂樂”志愿者服務隊，他們是群眾的貼心人。
“長樂樂”志愿者服務隊充分吸收轄區(qū)社區(qū)工作人員、黨員骨干、樓門長、居民志愿者等力量，統(tǒng)一配備工作服裝，實名備案、掛牌上崗。每天，他們穿梭在背街小巷、小區(qū)院落、居民家中，為群眾提供跑腿代辦、修理家電、陪診送醫(yī)、閑話家常等各類服務。
此外，長樂西路街道緊盯群眾需求，讓服務群眾流程更簡化、服務項目更細化、服務態(tài)度更優(yōu)化。為了滿足轄區(qū)高齡、獨居、空巢等老年群體就餐需求，街道引入第三方機構建立“飯大爺”老年助餐點，以早餐3元、午餐7元的低廉價格，為老年人提供豐富多樣、口味清淡、安全放心的飯菜。為方便群眾在家門口就醫(yī)，街道聯(lián)合10余家醫(yī)療機構，成立“天使跑團”醫(yī)療聯(lián)盟，定期在轄區(qū)院落開展巡回義診。
今年以來，長樂西路街道共開展各類惠民服務活動50余次，各類志愿服務45次，累計服務群眾2萬余人次。
全域治理、全時守護、全程服務?，F(xiàn)在，“長樂365”已融入街道工作的方方面面，守護群眾每一天的幸福安寧。
“‘長樂365’就是要做足做好服務企業(yè)、群眾的每一天?！遍L樂西路街道黨工委書記劉儒鴻說，“‘長樂365’，其中‘3’是指從黨建引領、機制優(yōu)化、平臺融合3條治理路徑入手；‘6’是指開展經(jīng)濟發(fā)展、安全穩(wěn)定、城市管理、陣地建設、政務服務、民生保障6個方面短板問題‘去庫存’專項行動；‘5’是著力實現(xiàn)社情民意全掌握、矛盾糾紛全化解、商圈市場全聯(lián)動、平安建設全覆蓋、民生服務全到位的發(fā)展目標。下一步，我們將縱深推進‘長樂365’社會治理模式，讓群眾的獲得感成色更足，幸福感更可持續(xù)，安全感更有保障?！?/p>
（記者 劉曌瓊）
