這些“小事”就是我們的大事 ——西安市蓮湖區(qū)民航社區(qū)著力解決群眾“急難愁盼”事
“郝警官，我要出去一段時(shí)間，把家里鑰匙留給你們。有什么事兒，還麻煩照應(yīng)下?！?月27日，西安市蓮湖區(qū)民航社區(qū)警務(wù)室里，夏硯文老人拉著社區(qū)民警郝世玲的手，親切地說(shuō)。
在她們身后，是一個(gè)印有“鑰匙箱”字樣的鐵箱子。6年來(lái)，很多居民把鑰匙放在這里，時(shí)間或長(zhǎng)或短，讓民警和志愿者幫忙出租房屋、檢查水電，甚至照看老人、接送孩子。簡(jiǎn)單的“看鑰匙”，包含著群眾對(duì)社區(qū)工作的信任和肯定。面對(duì)瑣碎繁雜的工作，怎樣用心用情把一件件“關(guān)鍵小事”辦好，解決群眾的“急難愁盼”事，民航社區(qū)給出了答案——
“咱不能辜負(fù)了這份信任”
打開(kāi)鑰匙箱，一排排鑰匙整齊擺放，分為常住戶、空巢老人、房屋中介服務(wù)、流動(dòng)人口、商店網(wǎng)點(diǎn)幾部分，存取方便又省時(shí)。
“這個(gè)鑰匙箱是2015年設(shè)立的。早些年，外來(lái)人員和車輛可以隨意出入社區(qū)。為加強(qiáng)管理，我們探索成立了流動(dòng)人口無(wú)償服務(wù)登記站，對(duì)流動(dòng)人口進(jìn)行登記。慢慢地，開(kāi)始有住戶把鑰匙交給我們，讓幫忙做帶租客看房等事情。事情雖小，咱不能辜負(fù)了這份信任?！焙率懒嵴f(shuō)。
一把小小的鑰匙，把大家的距離拉近了。
九旬老人唐淑英，一個(gè)人在民航社區(qū)住?？紤]到老人行動(dòng)不便，社區(qū)經(jīng)常組織志愿者上門服務(wù)，幫助檢查水電等。熟絡(luò)以后，唐淑英放了把備用鑰匙在警務(wù)室，讓民警幫忙看管，以備不時(shí)之需。住在北京的梁楠，民航社區(qū)的房子一直空著，就把鑰匙留在了警務(wù)室。幾年來(lái)，社區(qū)安排人員定期上門檢查，及時(shí)解決了水管爆裂、漏水等問(wèn)題……
如今，不論是常年在外的住戶、獨(dú)居老人，還是流動(dòng)人口、商戶小販，都愿意把自家備用鑰匙放在警務(wù)室里，心里也很踏實(shí)。
這份信任，是社區(qū)多年的努力和摸索換來(lái)的。近年來(lái)，民航社區(qū)不斷發(fā)揮共建共治共享在基層的作用，充分調(diào)動(dòng)知名人士、安保人員、社區(qū)群眾等“十種力量”參與社區(qū)治理，聚焦群眾“急難愁盼”問(wèn)題，開(kāi)展上門送溫暖、矛盾糾紛調(diào)解、安全知識(shí)科普等活動(dòng)，切實(shí)提高了群眾的幸福感和安全感。
“咱是黨員，我不帶頭誰(shuí)帶頭”
每天無(wú)論多忙，租住在民航社區(qū)的李秀英都要打開(kāi)“流動(dòng)黨員微信群”看一看。
“群里每天都推送新的政策、理論。每個(gè)月，社區(qū)還會(huì)開(kāi)展一次流動(dòng)黨員學(xué)習(xí)交流活動(dòng)。我退休后從家鄉(xiāng)來(lái)到西安，仍能感受到黨組織的溫暖，真是太好了！”李秀英說(shuō)。
像李秀英一樣的人還有很多。近年來(lái)，隨著老人退休、人口流動(dòng)等，民航社區(qū)流動(dòng)黨員日益增多。人員分散、聯(lián)系不緊，成了制約流動(dòng)黨員管理的重要因素。為了不讓一人掉隊(duì)，民航社區(qū)建成了流動(dòng)人口黨員服務(wù)隊(duì)，并倡導(dǎo)有能力的流動(dòng)黨員為群眾辦實(shí)事、辦好事。
王文祥老人是一名退休民警。近幾年，加入社區(qū)流動(dòng)人口黨員服務(wù)隊(duì)后，他結(jié)合自身特長(zhǎng)，主動(dòng)承擔(dān)起社區(qū)幼兒園上、下學(xué)高峰期的治安維護(hù)工作?！吧鐓^(qū)安全人人有責(zé)，咱是黨員，我不帶頭誰(shuí)帶頭？”他說(shuō)。
讓流動(dòng)黨員找到組織、參與活動(dòng)，再為其提供合適平臺(tái)，定期開(kāi)展集體學(xué)習(xí)、社會(huì)公益和文藝宣傳“三項(xiàng)活動(dòng)”，民航社區(qū)走出了基層社會(huì)治理的新路子。
“下一步，我們將繼續(xù)為社區(qū)流動(dòng)黨員、退休人員、志愿者等搭建平臺(tái)，聚焦群眾的‘急難愁盼’事，扎實(shí)做好疫情防控、社區(qū)改造、治安維護(hù)等工作，讓群眾滿意又踏實(shí)?！泵窈缴鐓^(qū)黨支部書(shū)記孔蘭英說(shuō)。
“住在這里，方便又安全”
不用門禁卡，也不需要指紋和密碼，只要走到單元門前，厚重的大鐵門便會(huì)“應(yīng)聲”而開(kāi)。
提起社區(qū)里的智慧門禁，家住民航社區(qū)的朱德成老人欣喜不已：“我們這兒屬于開(kāi)放型小區(qū)，經(jīng)常會(huì)有陌生人進(jìn)出，存在一定隱患。自從智慧社區(qū)系統(tǒng)平臺(tái)建成后，住在這里，方便又安全！”
俯瞰民航社區(qū)，老舊、分散是第一印象。從麥地到城中村，再到社區(qū)，經(jīng)過(guò)數(shù)十年發(fā)展，民航社區(qū)現(xiàn)有常住和流動(dòng)人口1.8萬(wàn)人，分散在9個(gè)院落。這樣一個(gè)老舊小區(qū)，管理起來(lái)并不容易。
“這幾年，許多年輕人從社區(qū)搬了出去，老年人和流動(dòng)人口成了主力軍。”孔蘭英表示，為了給群眾提供便利，讓他們過(guò)得安全又舒心，社區(qū)工作人員不停探索——
如何用智能的“溫情”，守護(hù)獨(dú)居老人？民航社區(qū)啟用了智慧門禁，住戶只需在系統(tǒng)錄入照片、房間號(hào)等信息，就能輕松“刷臉”進(jìn)出單元樓。如果有孤寡老人接連幾天沒(méi)有出入記錄，物業(yè)人員就會(huì)登門查看，確保老人的安全。
怎樣監(jiān)測(cè)流動(dòng)人口，保證轄區(qū)群眾平安？對(duì)此，民航社區(qū)啟用人臉識(shí)別、車輛識(shí)別、智能消防等技術(shù)，完成了停車場(chǎng)車牌管理系統(tǒng)、空房用電預(yù)警等12個(gè)預(yù)警模型，一旦發(fā)現(xiàn)異常人員和問(wèn)題，系統(tǒng)就能及時(shí)預(yù)警，社區(qū)及時(shí)化解風(fēng)險(xiǎn)，回應(yīng)群眾訴求。
……
老舊的外表下，藏著一個(gè)智能的內(nèi)核。在民航社區(qū)，這種新與舊的碰撞背后，是一次次想群眾所想、急群眾所急的探索和超越。
如今，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，民航社區(qū)將科技與社會(huì)發(fā)展深度融合，提升硬件、升級(jí)軟件，切實(shí)提高服務(wù)管理水平，打通社會(huì)治理“最后一公里”，使群眾的獲得感、幸福感、安全感不斷提升。
（記者 劉楓 實(shí)習(xí)生 李祥祥）
