圍觀！最高檢這個(gè)“實(shí)體店”有啥不一樣？
6月9日上午,最高檢舉行“民有所呼、我有所應(yīng)——群眾信訪件件有回復(fù)”新時(shí)代檢察宣傳周第三十五次檢察開放日活動(dòng),特邀請(qǐng)律師代表、群眾代表和新聞媒體記者走進(jìn)檢察機(jī)關(guān)12309檢察服務(wù)中心等工作場(chǎng)所,親身體驗(yàn)檢察機(jī)關(guān)群眾信訪工作。最高人民檢察院黨組成員、副檢察長(zhǎng)陳國(guó)慶致辭。鐘心宇攝
6月9日上午,最高檢舉行“民有所呼、我有所應(yīng)——群眾信訪件件有回復(fù)”新時(shí)代檢察宣傳周第三十五次檢察開放日活動(dòng),特邀請(qǐng)律師代表、群眾代表和新聞媒體記者走進(jìn)檢察機(jī)關(guān)12309檢察服務(wù)中心等工作場(chǎng)所,親身體驗(yàn)檢察機(jī)關(guān)群眾信訪工作。鐘心宇攝
正義網(wǎng)北京6月9日電??(檢察日?qǐng)?bào)全媒體記者李春薇)電視劇《人民的名義》中有一個(gè)情節(jié)讓觀眾印象深刻,某單位的信訪窗口不高不低,讓上訪群眾站也不是蹲也不是,只能“彎腰屈膝”。
影視劇里的信訪窗口已成為過(guò)去時(shí)。
6月9日上午,最高檢舉行以“民有所呼、我有所應(yīng)”為主題的第35次檢察開放日活動(dòng),在負(fù)責(zé)信訪接待的12309檢察服務(wù)中心大廳,記者在現(xiàn)場(chǎng)看到的是一番暖心景象:為方便群眾信訪專門設(shè)計(jì)的窗臺(tái)臺(tái)面和桌子高度,設(shè)置律師專用通道,專門設(shè)立接待律師窗口、民營(yíng)企業(yè)窗口、未成年人檢察窗口;建設(shè)“候談讀書角”、律師接談室、未成年人接談室……
10名律師代表、2名信訪群眾和記者一起在第十檢察廳檢察官的耐心細(xì)致的講解中,一起在檢察機(jī)關(guān)信訪工作“以人民為中心”的理念中,感受中國(guó)法治的進(jìn)步。
走進(jìn)12309“實(shí)體店”
“歡迎大家參加新時(shí)代檢察宣傳周活動(dòng),這也是檢察機(jī)關(guān)舉行的首屆新時(shí)代檢察宣傳周?！鄙衔?點(diǎn),最高人民檢察院黨組成員、副檢察長(zhǎng)陳國(guó)慶向參加檢察開放日的律師和群眾代表們表示熱烈歡迎。
“2019年3月,最高檢向全社會(huì)作出‘將心比心對(duì)待群眾信訪,檢察機(jī)關(guān)建立7日內(nèi)程序回復(fù)、3個(gè)月內(nèi)辦理過(guò)程或結(jié)果答復(fù)制度’的莊嚴(yán)承諾?！标悋?guó)慶說(shuō),為落實(shí)好最高檢黨組有關(guān)群眾信訪件件有回復(fù)工作的指示要求,最高檢邀請(qǐng)律師代表、群眾代表共同走進(jìn)檢察機(jī)關(guān)12309服務(wù)中心,親身感受和體會(huì)檢察機(jī)關(guān)是如何處理群眾的每一次信訪,如何辦理回復(fù)解決信訪問題。
“我們要虛心聽取各位的意見建議,不斷完善和改進(jìn)檢察工作,提供更多更優(yōu)質(zhì)的法治產(chǎn)品、檢察產(chǎn)品,努力讓人民群眾在每一個(gè)司法案件中感受到公平正義。”話語(yǔ)雖樸實(shí),承諾卻莊重。
上午9:10,在第十檢察廳檢察官凡俊的介紹引導(dǎo)下,大家開始參觀信訪接待大廳、檢察官接談室、接談律師室等地。
“12309檢察服務(wù)中心實(shí)體大廳的一層接待窗口就像是‘分診臺(tái)’,主要作用是確認(rèn)來(lái)訪者的信訪目的,引導(dǎo)他們找到更符合信訪需求的接訪檢察官?！痹?2309檢察服務(wù)中心實(shí)體大廳,凡俊生動(dòng)地介紹各個(gè)服務(wù)窗口的工作職責(zé)。
“我們把便民、利民放在首位。為此,這里安裝了遮擋風(fēng)雨的排隊(duì)區(qū)域、物品放置柜在來(lái)訪排隊(duì)通道處安裝了防暑降溫設(shè)施;室內(nèi)準(zhǔn)備了便民雨傘、飲用水,專門設(shè)置了來(lái)訪群眾讀書角和擺放了綠植等;考慮殘疾來(lái)訪群眾的實(shí)際需要準(zhǔn)備了專用輪椅、開通了專用通道、增設(shè)了專用廁所等?！狈部∫贿呄虼蠹抑v解,一邊帶領(lǐng)大家參觀,“接訪室是經(jīng)過(guò)專業(yè)設(shè)計(jì)的,選擇天藍(lán)色的主要原因是具有舒緩情緒的作用?！?/p>
“為了提升檢察信訪信息化運(yùn)用水平,今年1月在全國(guó)四級(jí)檢察機(jī)關(guān)正式部署運(yùn)用信訪信息系統(tǒng)2.0,充分利用信息化手段全面推進(jìn)群眾信訪件件有回復(fù)工作的落實(shí)?！狈部「嬖V大家,現(xiàn)在所有群眾的控告、申訴事項(xiàng)全部實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上錄入、網(wǎng)上辦理、網(wǎng)上管理、網(wǎng)上監(jiān)督。
上午9:30,跟隨著第十檢察廳檢察官楊淑賢的清脆嗓音,大家了解了文化墻、來(lái)信處理室、12309檢察服務(wù)熱線平臺(tái)和辦信大廳、網(wǎng)上信訪大廳,深入了解信訪系統(tǒng)。
在四層集中處理來(lái)信室,工作人員正在忙碌地分揀信件。群眾來(lái)信就是從這里開始登記的,而智能分流箱的運(yùn)用,使信件分揀更加便捷高效。
回應(yīng)群眾心聲
本次檢察開放日,有兩位參觀代表身份有些特殊——他們?cè)?2309檢察服務(wù)大廳的信訪群眾。
“我之所以信訪,一個(gè)是為我自己,二是為別人不要再上當(dāng)受騙?！毙旁L群眾李某告訴記者,她曾因迷信被騙,幾乎無(wú)家可歸。
“他告訴我家里有災(zāi),不停地要錢,我就像被洗腦了一樣,把房子過(guò)戶給騙子了。被騙后,騙子逍遙法外,我很崩潰,想過(guò)自殺?！崩钅骋欢冗煅?來(lái)到12309檢察服務(wù)大廳,負(fù)責(zé)接訪的檢察官曹晉齊耐心聽她講完了案件始終,立刻開始著手處理,向相關(guān)部門仔細(xì)了解情況?！皟A聽了所有問題,這是我沒有想到的?！?/p>
讓李某印象深刻的,還有檢察官負(fù)責(zé)到底的責(zé)任感。“曹檢察官跟我說(shuō),你回去等消息,如果兩個(gè)月沒有任何答復(fù)和變化,你還來(lái)找我。但是僅用了一周,騙子就被抓了。”
“在我最崩潰的時(shí)候,檢察官設(shè)身處地為我著想,幫我解決問題。這不僅僅是處理案件,而是在挽救我的生命?！崩钅掣嬖V記者,這件事讓她感受到,檢察官的工作是非常神圣的,“辦理的不是一個(gè)個(gè)案件,而是一個(gè)又一個(gè)鮮活的人生?！?/p>
“我今天所見所聞,這里是真真切切地給當(dāng)事人解決切身問題的地方?！闭勂饏⒂^的感受,李某有些激動(dòng),“最大的感受就是,我們國(guó)家的法治越來(lái)越健全?！?/p>
“信訪的渠道越來(lái)越暢通,向所有有信訪需求的人敞開了大門?！绷硪晃蝗罕姶韺O某告訴記者。
樹立以人民為中心的理念,最高檢把群眾的每一次信訪,每一份信件,都放在心上,努力踐行習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)的“要把人民群眾的事當(dāng)作自己的事,把人民群眾的小事當(dāng)作自己的大事”。
2018年6月28日,最高檢新一屆黨組提出新的要求,對(duì)群眾來(lái)信要做到“件件有回復(fù)”。從2019年初開始,第十檢察廳將群眾首次來(lái)信作為答復(fù)重點(diǎn),通過(guò)短信和書面方式,集中時(shí)間、集中力量答復(fù)了一批群眾來(lái)信。
從2020年5月14日國(guó)新辦發(fā)布會(huì)上公布的一組數(shù)據(jù)中,不難了解到這項(xiàng)工作正逐步落實(shí)和推進(jìn):2019年3月至2020年3月,全國(guó)檢察機(jī)關(guān)共收到群眾信訪971400件,均做到7日內(nèi)“應(yīng)回盡回”“能回盡回”;先后有139934件符合檢察機(jī)關(guān)受理?xiàng)l件的案件滿3個(gè)月答復(fù)期,答復(fù)辦理結(jié)果或進(jìn)展的有138967件,答復(fù)率為99.3%。
感受法治的進(jìn)步
“我在這里值班的時(shí)候,有一個(gè)感受就是當(dāng)事人需要明白救助途徑,更需要情感或者情緒宣泄,律師介入接訪工作,很大程度上可以通過(guò)傾聽平復(fù)當(dāng)事人情緒?！北本┙鹋_(tái)律師事務(wù)所律師童丹告訴記者,化解矛盾糾紛,實(shí)現(xiàn)案結(jié)事了人和,需要檢察機(jī)關(guān)和律師共同努力。
“推進(jìn)律師參與涉訪涉訴接待,體現(xiàn)了檢察機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)主義法治的自信。我們?cè)趲椭?dāng)事人釋法說(shuō)理的同時(shí),也增強(qiáng)了自身的榮譽(yù)感和社會(huì)責(zé)任心。”大成律師事務(wù)所律師張建軍告訴記者。“檢察官傾聽承辦律師的意見,不僅節(jié)省了司法資源,促進(jìn)了認(rèn)罪服法、預(yù)防了冤假錯(cuò)案,而且還增強(qiáng)司法辦案的效果,保證了辦案的質(zhì)量,達(dá)到了很好的社會(huì)效果?！睆埥ㄜ娬f(shuō)。
“檢察機(jī)關(guān)的接訪任務(wù)還是很重的,我們?cè)谶@里值班,也常常一坐就是一天?！敝新劼蓭熓聞?wù)所律師張勃說(shuō),總體感覺到12309檢察服務(wù)更加人性化、更加有科技含量、更有包容、更加近距離。“希望更多的律師能參與到涉法涉訴信訪工作中?！?/p>
“12309網(wǎng)上平臺(tái)的建立,可以讓我們的生活更加科學(xué)高效,足不出戶就能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理,可以遠(yuǎn)程視頻,還可以通過(guò)預(yù)約,手機(jī)掃碼就進(jìn)入?！睎|元律師事務(wù)所律師韓琦燕聽完12309網(wǎng)上平臺(tái)介紹后感受頗深,高科技智能化讓檢察工作更加高效,無(wú)論對(duì)于律師和當(dāng)事人都是非常方便的,特別是疫情期間也更加安全。
讓群眾少跑路,數(shù)據(jù)多跑路。網(wǎng)上信訪是檢察機(jī)關(guān)信訪工作未來(lái)的主要方向,在智能化的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,一封封“小信件”將搭載“大數(shù)據(jù)”在這里被回應(yīng),被重視。每一個(gè)當(dāng)事人都能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)“小窗口”感受到檢察機(jī)關(guān)承載民生的“大擔(dān)當(dāng)”與“大情懷”。
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