依托“互聯(lián)網(wǎng)+” 北京出入境打造高效網(wǎng)絡服務平臺
來源標題：依托“互聯(lián)網(wǎng)+” 緊扣群眾需求北京出入境打造高效網(wǎng)絡服務平臺
近年來，北京市公安局出入境管理局堅持以群眾滿意為第一追求，按照市公安局提出的“互聯(lián)網(wǎng)+”警務建設的總體部署，全力打造以“北京公安出入境”微博平臺為中心的網(wǎng)絡服務體系，真情回應群眾關切和需求，不斷提升信息時代首都公安出入境服務管理水平。
打造“微窗口” 推送便民信息
北京市公安局出入境管理局將“北京公安出入境”微博平臺作為加強網(wǎng)上服務群眾工作的重要窗口，通過權威發(fā)布出入境管理領域實用信息、集中報道出入境改革熱點新聞，將群眾想要了解的出入境信息及時進行推送。他們結合中心工作，合理設置平臺欄目，提供出入境信息查詢、辦證進度查詢、網(wǎng)上預約辦證等特色服務鏈接，增強平臺的實用性。堅持權威聲音與網(wǎng)絡語言相結合，綜合采用文字說明、卡通形象、圖像視頻等發(fā)布形式，有效提升了群眾對出入境工作的關注度。
2016年以來，平臺先后對“簽注自助一體機”“雙向速遞”“證件到期短信息提醒”等11項出入境便民措施進行了集中推送，閱讀總量突破千萬次，獲得了良好的宣傳效果。針對寒假學生出行、春節(jié)等出入境高峰時段，平臺統(tǒng)籌謀劃，集中推送50條出入境資訊，涉及證件辦理、安全防范等多方面的知識，并協(xié)調(diào)媒體微博予以轉載，閱讀量達69萬余次，收到好評2184條。
加強“微聯(lián)動” 開展答疑解惑
“我是山西人，有居住證，在北京申請辦理護照還用戶口簿嗎？”
“持北京市居住證的非京籍人員在京辦理出入境證件，只需持居住證和身份證件即可辦理，無需提供戶口簿?！?/p>
這是“北京公安出入境”微博平臺“EE問答”的一段在線答疑。作為直接服務群眾的部門，北京市公安局出入境管理局充分發(fā)揮網(wǎng)絡平臺的互動交流功能，積極構建“微聯(lián)動”體系，定期會同北京邊檢、北京海關、檢驗檢疫及國內(nèi)公安網(wǎng)絡大V等開展聯(lián)合答疑活動，為網(wǎng)民提供開放式的出入境一站式咨詢。通過聯(lián)動答疑，平臺與有關部門合作日益密切，與群眾溝通效應日益明顯，極大地滿足了群眾的多樣化需求。去年前三季度，平臺共解答網(wǎng)友問題3100余件，博文閱讀總量1100萬余次。
關注“微民意” 密切警民關系
工作中，北京市公安局出入境管理局始終堅持以人民群眾現(xiàn)實需求為著眼點，高度重視來自群眾的聲音，特別是將廣大網(wǎng)友通過微博平臺反映的每一條“微民意”都當作贏得“大民心”的關鍵，依托平臺建立每日動態(tài)匯總梳理，針對網(wǎng)民反映的問題，主動跟進、協(xié)調(diào)解決，以“件件認真回復”和“事事全力落實”贏得了廣大網(wǎng)民的高度信任。
今年，一條反映在京治療的湖南籍幼兒需前往境外就醫(yī)，因不符合現(xiàn)行規(guī)定，在京湘兩地均不能辦理出入境證件的博文，引發(fā)網(wǎng)民廣泛熱議。出入境管理局迅速啟動部門聯(lián)動工作機制，及時聯(lián)系孩子家屬了解情況，協(xié)調(diào)湖南警方共同合作，上報公安部出入境管理局獲取支持，在政策允許的范圍內(nèi)為患兒快速辦理了護照。博文作者主動發(fā)文，對北京警方的工作表示感謝，博文被網(wǎng)民轉發(fā)3.8萬余次，大家紛紛為首都公安點贊。
(記者：董蕾陽 通訊員：魯?shù)?焦立奎)
